優質服務

服務承諾

土地註冊處在一九九三年首次推出「服務承諾」計劃，並於每年進行檢討及定期制訂更高的指標。在二零零三至零四年度，本處提高了以下服務標準：

• 綜合查冊中心的「綜合服務」—新指標為30分鐘內；二零零二至零三年度為35分鐘，一九九七至九八年度則為50分鐘﹔及
• 在櫃位提供電腦土地登記冊及影像文件副本—由二零零二至零三年度的22分鐘縮減至20分鐘﹔一九九三至九四年度為30分鐘。

本處超出二零零三至零四年度訂定的所有服務標準。當「綜合註冊資訊系統」投入運作時，本處會設定新的服務標準。

由公營機構和私營機構代表組成的客戶聯絡小組，聯同本處的監察服務標準委員會協助監察本處的工作表現。客戶聯絡小組的目標是：

• 使本處更了解客戶的需求和期望；
• 使客戶更了解本處的政策、服務和工作程序；及
• 就業務運作和提供服務的方式交流意見。

私營機構小組的代表分別來自香港律師會、香港銀行公會、香港會計師公會、香港測量師學會、香港地產代理商總會及香港地產代理專業協會有限公司。公營機構小組的代表則來自經常使用本處服務的政府部門。客戶聯絡小組在二零零三至零四年度合共舉行了六次會議。