| 「綜合註冊資訊系統」啟用前和啟用後的服務承諾比較 |
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服務類別 |
「綜合註冊資訊系統」啟用前 |
「綜合註冊資訊系統」啟用後 |
二零零四至零五年度 |
二零零五至零六年度 |
服務標準 |
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實際表現
( 達到服務標準的百分比 ) |
服務標準 |
服務指標
( 達到服務標準的百分比 ) |
| 辦理土地文件註冊 |
20個工作天 |
97 |
100 |
*18 個工作天 |
90 |
| 查閱土地紀錄 |
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•綜合查冊中心的「綜合服務」 |
30分鐘 |
97 |
100 |
已被取代。現時所有查?地點都提供「綜合服務」 |
- |
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•櫃位查閱電腦土地登記冊 |
20分鐘 |
97 |
100 |
*18 分鐘 |
95 |
| 提供土地紀錄影像副本 |
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| 在櫃位辦理 |
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•不連過大圖則 |
20分鐘 |
97 |
100 |
*18 分鐘 |
95 |
•附連過大圖則 |
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#5 個工作天 |
97 |
| 透過電子服務訂購 |
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•親身領取 |
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▲ 不連過大圖則 |
1/2個工作天 |
97 |
100 |
( 服務標準已更改如下 ) |
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▲ 不連彩色圖則 |
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#1 個工作天 |
97 |
▲ 附連彩色圖則 |
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#3 個工作天 |
97 |
▲ 附連過大圖則 |
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#5 個工作天 |
97 |
•郵寄或由傳遞公司送遞 |
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▲ 不連過大圖則 |
1個工作天內送出 |
97 |
100 |
( 服務標準已更改如下 ) |
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▲ 不連彩色圖則 |
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-下午 6 時前訂購
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# 1 個工作天內送出 |
97 |
-下午 6 時後或在星期六、星期日及公?假期訂購 |
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#2 個工作天內送出 |
97 |
▲ 附連彩色圖則 |
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# 3 個工作天內送出 |
97 |
▲ 附連過大圖則 |
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# 5 個工作天內送出 |
97 |
| 辦理土地紀錄認證 |
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| 在櫃位辦理 |
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•電腦土地登記冊 |
1/2 個工作天 |
97 |
100 |
* 1 小時 |
90 |
•不連圖則的影像副本 |
3 個工作天 |
97 |
100 |
- |
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•不連過大圖則的影像副本 |
- |
- |
- |
# 1 小時 |
90 |
•附連圖則的影像副本 |
5 個工作天 |
97 |
100 |
- |
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•附連過大圖則的影像副本 |
- |
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- |
# 5 個工作天 |
97 |
| 透過電子服務訂購 |
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| 親身領取 |
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•電腦土地登記冊 |
2 個工作天 |
97 |
100 |
1 個工作天 |
97 |
•影像副本 |
5 個工作天 |
97 |
100 |
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▲ 不連過大圖則 |
- |
- |
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#3 個工作天 |
97 |
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▲ 附連過大圖則 |
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#5 個工作天 |
97 |
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郵寄或由傳遞公司送遞 |
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•電腦土地登記冊 |
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▲ 下午 6 時前訂購 |
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# 1 個工作天內送出 |
97 |
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▲ 下午 6 時後或在星期六、星期日及公?假期訂購 |
- |
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- |
# 2 個工作天內送出 |
97 |
•不連過大圖則的影像副本 |
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# 3 個工作天內送出 |
97 |
•附連過大圖則的影像副本 |
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# 5 個工作天內送出 |
97 |
銷售註冊摘要日誌 |
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•批閱註冊摘要日誌的申請 |
2個工作天 |
97 |
100 |
2 個工作天 |
97 |
•由傳遞公司送遞 / 在櫃位領取註冊摘要日誌 |
1 個工作天內送出( 星期六除外 )
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97 |
100 |
1 個工作天內送出 ( 星期六除外 ) |
97 |
| 銷售按揭註冊摘要月誌 |
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•批閱按揭註冊摘要月誌的申請 |
2 個工作天 |
97 |
100 |
2 個工作天 |
97 |
•由傳遞公司送遞按揭註冊摘要月誌 |
每月首 6 個工作天 內送出( 星期六除外 ) |
97 |
100 |
* 每月首 5 個工作天 內送出( 星期六除外 ) |
97
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電話查詢服務 |
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•「 直接查冊服務 」支援小組 |
在 1 分鐘內即由操作員接聽 |
95 |
100 |
已由互動客戶服務熱�豕�代 |
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•所有其他查詢 |
電話鈴響不超過 5 次即接聽 |
95 |
100 |
可24 小時選聽資料，辦公時間內由操作員接聽 |
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•辦公時間內留言 |
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# 收到留言後 60 分鐘回電 |
90 |
•辦公時間後留言 |
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# 下一個工作天早上 10 時前回電 |
90 |
| * 已提高的服務標準 |
| # 新服務承諾 |
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