| 「综合注册资讯系统」启用前和启用后的服务承诺比较 |
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服务类别 |
「综合注册资讯系统」启用前 |
「综合注册资讯系统」启用后 |
二零零四至零五年度 |
二零零五至零六年度 |
服务标准 |
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实际表现
(达到服务标准的百分比) |
服务标准 |
服务指标
(达到服务标准的百分比) |
| 办理土地文件注册 |
20个工作天 |
97 |
100 |
*18 个工作天 |
90 |
| 查阅土地纪录 |
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•综合查册中心的「综合服务」 |
30分钟 |
97 |
100 |
已被取代。现时所有查册地点都提供「综合服务」 |
- |
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•柜位查阅电脑土地登记册 |
20分钟 |
97 |
100 |
*18 分钟 |
95 |
| 提供土地纪录影像副本 |
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| 在柜位办理 |
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•不连过大图则 |
20分钟 |
97 |
100 |
*18 分钟 |
95 |
•附连过大图则 |
- |
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#5 个工作天 |
97 |
| 透过电子服务订购 |
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•亲身领取 |
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▲ 不连过大图则 |
#1/2个工作天 |
97 |
100 |
( 服务标准已更改如下 ) |
- |
▲ 不连彩色图则 |
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#1 个工作天 |
97 |
▲ 附连彩色图则 |
- |
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#3 个工作天 |
97 |
▲ 附连过大图则 |
- |
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#5 个工作天 |
97 |
•邮寄或由传递公司送递 |
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▲ 不连过大图则 |
1个工作天内送出 |
97 |
100 |
( 服务标准已更改如下 ) |
- |
▲ 不连彩色图则 |
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-下午 6 时前订购
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# 1 个工作天内送出 |
97 |
-下午 6 时后或在星期六、星期日及公众假期订购 |
- |
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#2 个工作天内送出 |
97 |
▲ 附连彩色图则 |
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# 3 个工作天内送出 |
97 |
▲ 附连过大图则 |
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# 5 个工作天内送出 |
97 |
| 办理土地纪录认证 |
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| 在柜位办理 |
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•电脑土地登记册 |
1/2 个工作天 |
97 |
100 |
* 1 小时 |
90 |
•不连图则的影像副本 |
3 个工作天 |
97 |
100 |
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- |
•不连过大图则的影像副本 |
- |
- |
- |
# 1 小时 |
90 |
•附连图则的影像副本 |
5 个工作天 |
97 |
100 |
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- |
•附连过大图则的影像副本 |
- |
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# 5 个工作天 |
97 |
| 透过电子服务订购 |
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| 亲身领取 |
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•电脑土地登记册 |
2 个工作天 |
97 |
100 |
1 个工作天 |
97 |
•影像副本 |
5 个工作天 |
97 |
100 |
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▲ 不连过大图则 |
- |
- |
- |
#3 个工作天 |
97 |
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▲ 附连过大图则 |
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#5 个工作天 |
97 |
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邮寄或由传递公司送递 |
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•电脑土地登记册 |
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▲ 下午 6 时前订购 |
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# 1 个工作天内送出 |
97 |
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▲ 下午 6 时后或在星期六、星期日及公众假期订购 |
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# 2 个工作天内送出 |
97 |
•不连过大图则的影像副本 |
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# 3 个工作天内送出 |
97 |
•附连过大图则的影像副本 |
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# 5 个工作天内送出 |
97 |
销售注册摘要日志 |
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•批阅注册摘要日志的申请 |
2个工作天 |
97 |
100 |
2 个工作天 |
97 |
•由传递公司送递 / 在柜位领取注册摘要日志 |
1 个工作天内送出( 星期六除外 )
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97 |
100 |
1 个工作天内送出( 星期六除外 )
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97 |
| 销售按揭注册摘要月志 |
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•批阅按揭注册摘要月志的申请 |
2 个工作天 |
97 |
100 |
2 个工作天 |
97 |
•由传递公司送递按揭注册摘要月志 |
每月首 6 个工作天 内送出( 星期六除外 ) |
97 |
100 |
* 每月首 5 个工作天 内送出( 星期六除外 ) |
97
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电话查询服务 |
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•「 直接查册服务 」支援小组 |
在 1 分钟内即由操作员接听 |
95 |
100 |
已由互动客户服务热线取代， |
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•所有其它查询 |
电话铃响不超过 5 次即接听 |
95 |
100 |
可24 小时选听资料，办公时间内由操作员接听 |
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•办公时间内留言 |
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# 收到留言后 60 分钟回电 |
90 |
•办公时间后留言 |
- |
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# 下一个工作天早上 10 时前回电 |
90 |
| * 已提高的服务标准 |
| # 新服务承诺 |
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