实施中央注册对部门来说是一项重大挑战：「综合注册资讯系统」的资讯科技项目须严密管理；所有人员须重新接受培训，以"整合工作"的工作模式配合新系统的运作；法例必须如期通过；所有客户须作好准备适应新系统的运作；系统启用当日我们必须完成翻新、搬迁或准备关闭所有办事处的工作。由二月八日停止服务至二月十二日新服务启用期间的农历新年假期，部门差不多所有人员都忙于搬迁至新的工作间，而把资料转至「综合注册资讯系统」的最后阶段工作也在这期间进行。尽管二月八日当天我们遇到另一项挑战，就是该日接获逾6,000份契约（数目较平时高出一倍多），并且必须把所有契约的资料输入旧系统后才可进行资料转换工作，但部门仍能够按计划作好准备在新营运模式下提供服务。新系统启用后首个周末，部门遇到一些需急切处理的问题，尤其是在互联网查册服务方面。在首数星期，我们因应不同客户的需要提供特别协助。新系统在很短时间内受到考验，就是查册服务需求较实施旧系统时上升了40％。然而，新系统经得起这项考验，对增加的工作量应付得宜。

 

"系统的相关性及复杂性，加上系统测试工作的紧密安排和事前短促通知，使我们感到百上加斤。很多同事都在周末期间在家里也须工作，以便为测试工作做好准备。幷非负责系统测试工作的同事，也须面对巨大改革和繁重工作所带来的压力。"

"「综合注册资讯系统」实施前半年，每个分部具较深资历的人员除须履行自己日常的职责外，还获指派处理系统各阶段的测试工作。当时我们遇到的压力和挑战，是在部门甚至多年公务员生涯中从没遇过的。"

"对土地注册处所有员工来说，改革过程十分难忘。"

"临近系统正式启用时，我们除了需处理「综合注册资讯系统」投入运作的筹备工作外，又需应付客户的大量关于部门各项改革细节和新运作程序的查询。"

"为应付这个重要改革时刻，我们把昔日所学到的东西应用在工作上，又改变了自己的心态面对这项改革。这果真奏效。"

 

"当香港踏入鶏年，「综合注册资讯系统」投入运作前夕，土地注册处人员通宵工作，为系统启用及办公室搬迁的最后阶段工作做好准备。"

"二月十二日对土地注册处同人来说是十分美好的一天，该天是年初四，也是一个特别的星期六，我们所有同事都当值迎接簇新的改革。"

"业务开始时，我们喜见多年努力的成果－「综合注册资讯系统」启用，幷留下深刻印象。虽然系统出现接驳问题，致使未能为客户提供互联网服务，但高级管理层人员迅速作出应变，把当日(星期六)的柜位服务时间延长至下午四时，为客户提供土地纪录。十分幸运，互联网服务在中午时已成功接驳至系统。"

"直至最后一位客户手持土地纪录离开客户服务中心时，我感到十分疲累，背靠座椅，不发一言！尽管是最繁忙的一天，但充分体现了部门整体的高昂团队精神。"

"新系统运作首天，询问处挤满客户，每名员工每分钟都忙于解答客户有关新运作程序的查询。"

 

"最近数月，我们仍需面对繁重工作，生产力暂低于预期指标及市民大量查询等问题。很多同事都超时工作以清理积压的工作。"

"我们与系统承办商紧密合作，继续提升电脑系统，以便为客户提供更完善和方便的服务。"

"能够成为土地注册处一份子，为市民提供更完善的注册和查册服务，我们感到非常骄傲。"

"客户和员工都渐渐适应新的运作程序和新系统。对新系统提供更完善服务表示赞赏的客户也日益增加。"

"这期间我们接获客户很多宝贵意见。"

"「综合注册资讯系统」也为我们日常工作提供更先进的电脑设施。"

中央注册及「综合注册资讯系统」得以顺利启用，全赖部门各人员及承办商努力不懈工作。谨此特别向在一九九七年筹划部门「策略计划」及参与「综合注册资讯系统」计划整个发展过程的小组人员致谢。

 

金钟道政府合署十九楼设有客户服务中心，为客户提供所有查册、文件副本及契约注册服务。二零零五年稍后时间，当十九楼旧查册办事处原址翻新工作完成后，业主立案法团组也会迁移至十九楼，为客户提供一站式服务。客户服务中心除了设有柜位为客户提供查册、文件副本及办理契约注册外，也设有询问处和自助查册终端机。

新界各区均设有查册办事处，取代以往的分区土地注册处。各查册办事处也设有自助查册终端机及提供柜位服务。

与实施「综合注册资讯系统」之前相比，所有办事处现已简化服务程序，提供更多不同付款方法给客户选择，更快捷的服务和更长的服务时间。

 

任何持有互联网账户的人士都可以利用自己的电脑查阅物业纪录和订购文件。「综合注册资讯系统」网上服务的服务时间每星期七天，每天十六小时，较以往提供给「直接查册服务」用户的服务时间延长约一倍。互联网服务需缴付的费用也较少。经常使用服务的用户可在本处开设帐户，非经常使用服务的用户则可以VISA、万事达卡或缴费灵付款。文件可透过以下不同方法送递：互联网浏览器、下载、电邮、传真或邮递，或指明在本处办事处柜位领取。

本处设有客户服务热线提供支援，协助用户使用各项新的服务。此外，土地注册处网站设有逐步示范使用服务的教材,以及详尽的网上服务用户操作程序手册，供用户参考。