服务及运作
客户服务
本处的管理及客户服务部专责筹划和协调客户服务事宜，推广卓越服务，以满足客户对服务质素的殷切期望。我们善用各种渠道与客户联络和沟通，以提升部门服务。
联络客户
土地注册处联合常务委员会
「土地注册处联合常务委员会」的成员包括土地注册处处长、其辖下的管理高层，以及香港律师会的代表。委员会定期举行会议，就土地注册事宜、本处向法律界人士所提供的服务，以及实施业权注册制度等进行商讨和交流意见。委员会外界成员名单见附录II(a)。
客户联络小组
本处透过两个客户联络小组（私营机构和公营机构）与客户保持联络，使客户了解本处的最新政策、服务及工作程序、就业务运作和提供服务的事宜互相交流，以及就客户的意见作出回应。
私营机构客户联络小组的成员来自法律界别、专业机构及工商团体。公营机构客户联络小组的成员则来自政府部门及公营机构。两个小组的外界成员名单见附录II(b)及(c)。
访客
土地注册处与本港、内地及海外的同业机构保持紧密联系。在2011/12年度，我们接待了4个分别来自本港、内地、韩国及美国的代表团合共73名访客。我们向到访嘉宾讲解本处的服务和运作，与他们分享有关经验，并藉此机会借鉴各地的最佳做法。
「中止文书注册的一般原因」讲座
土地注册处在2011年5月26日为香港律师会举办「中止文书注册的一般原因」讲座，讨论拟备注册摘要时如何避免常见错误的要点，并简介「注册摘要表格指南」及如何使用电子注册摘要表格。是次讲座为土地注册处及业界人士提供了一个分享土地注册实务经验的有效平台。
「香港的业权注册」讲座
土地注册处在2011年6月10日为香港房屋经理学会举办「香港的业权注册」讲座。是次讲座分别介绍《土地注册条例》下的现行契约注册制度和《土地业权条例》下的未来业权注册制度的特点，并阐述自《土地业权条例》制定以来的最新发展，以及为预备实施业权注册制度而举办的公众资讯及教育活动。是次讲座为参与人士及讲者提供了一个就《土地业权条例》互相交流的良机。
「综合注册资讯系统网上服务及其新增功能」讲座
本处在2011年7月6日为地产代理监管局举办讲座，向超过300位地产代理介绍了「综合注册资讯系统」网上服务的运作及其新增功能，并就街道索引及新界地段╱地址对照表的各项提升功能及其崭新的免费网上浏览版本进行了示范。是次讲座提供了一个很有效的平台，让我们向地产代理从业员介绍最新服务，并收集他们对本处服务的意见。
沟通途径
土地注册处通函
在2011/12年度，我们共发出两份通函，让持份者知悉我们推出的新措施和提升的服务。
《土地注册处通讯》
本处发布了2011/12年度《土地注册处通讯》电子版本，向客户介绍部门的最新动向、服务新猷和提升项目。
资料小册
我们在年内更新了两本资料小册，就本处服务提供最新的资讯。
新闻稿
我们透过发放新闻稿公布本处的最新服务及关于土地注册与查册的定期统计数字，让公众知悉本处的服务及物业市场状况。
客户服务热线
本处的客户服务热线设有互动话音系统，透过预录讯息和职员接听服务提供全面的资讯。透过与效率促进组辖下的1823电话中心合作，本处现时提供每天24小时的职员接听查询服务。
土地注册处网页
年内，浏览本处网页的人次超逾500万，当中有70%人次浏览中文网页，30%人次浏览英文网页。
2011/2012年度客户服务意见调查
本处于去年9月至10月期间委托顾问进行了全面的客户服务意见调查，了解客户对本处服务的满意程度，以便提供精益求精的服务，并收集客户对本处拟定新服务的意见。是项调查分别透过电话访问、实地访问及邮寄问卷方式进行。受访者的回应十分正面和令人鼓舞，对本处服务的整体满意率为87%。
奖项
「2011年公务员优质服务奖励计划」
本处荣获公务员事务局举办的「2011年公务员优质服务奖励计划」的精进服务奖铜奖（小部门组别）。本处推动优质服务文化及持续提升服务的努力再次获得肯定。
2011年「申诉专员嘉许奖」
我们很高兴本处客户服务经理潘辉耀先生荣获2011年「申诉专员嘉许奖」 — 公职人员奖，以嘉许其致力提供优质客户服务及促进部门正面服务文化的专业精神。
2011年公务员事务局局长嘉许状
本处衷心祝贺文书主任吴丽玲女士凭借其一贯杰出表现及致力提供卓越客户服务，获颁2011年公务员事务局局长嘉许状。
《国际Mercury大奖》2011/12
土地注册处的2010/11年度营运基金年报于21个国家及超过790个参赛作品当中脱颖而出，荣获第25届《国际Mercury大奖》的铜奖（政府机构类别）。年报的质素获得肯定，有助激励本处往后继续努力制作高质素的年报。