十九年回顧
土地註冊處處長報告
我很高興向大家匯報截至2012年3月31日年度的土地註冊處營運基金報告。
正如世界其他地區一樣，我們的業務亦受到歐洲債務危機所影響。本地經濟增長在2011年下半年放緩，此狀況亦從物業市道反映出來。值得一提的是，每月的樓宇買賣合約宗數自2011年7月起已跌穿了10,000份的基本指標，直到今年3月才告回升。本處在2011/12年度的收入難免受到影響，並按年下降21.7%至4.565億元。另一方面，儘管同期的消費物價指數上升了約5%，我們亦設法將2011/12年度的營運成本下降了0.2%。因此，本處在2011/12年度仍錄得9,830萬元的盈利，達致19.7%的固定資產回報率。我衷心感謝我的同事同心合力面對挑戰，致力維持本處的營運效率。
我對部門在維持高營運效率的同時，亦竭力為客戶提供最優質的服務感到自豪。本處去年成功超越所有服務承諾所訂下的指標，並進一步提升服務的水平。值得一提的是，我們推出了兩款新的電子註冊摘要表格。這兩款電子註冊摘要表格加強版分別具備自動填寫和大量資料匯入的功能，大大提高了填寫表格時的效率和準確性。為進一步切合用家的需要，我們已把街道索引及新界地段/地址對照表的最新版本上載至本處網站供免費瀏覽。
本處推動卓越服務的努力贏得了社會的認同，實在令人鼓舞。去年，本處榮獲公務員事務局舉辦的「2011年公務員優質服務獎勵計劃」的精進服務獎銅獎（小部門組別）；而本處兩位同事亦分別榮獲2011年「申訴專員嘉許獎」— 公職人員獎，以及2011年公務員事務局局長嘉許狀。此外，本處於2011年年底進行的客戶服務意見調查亦顯示客戶十分滿意本處提供的各項服務。
我們會繼續竭盡全力為客戶提供卓越服務，並開拓新猷。我們正研究提供交易監察及通知服務的可行性。這項新服務若成功推出，便可在有文書送遞註冊時，向相關物業擁有人發出電郵警示通知。此舉料可為物業擁有人提供多一重保障，亦有助防止物業欺詐。
長遠來說，保障物業業權的最佳方法是實行業權註冊制度。去年，我曾匯報各主要持份者對應否以即時不可推翻原則取代《土地業權條例》下的強制更正規則持不同意見。為縮窄彼此的分歧，我們構思了「兩階段轉換機制」方案 — 在為期12年的首個階段轉換期採用強制更正規則；而在最後階段的全面轉換後則採用即時不可推翻原則。主要持份者的反應大致正面。我期待早日與各持份者達成共識，並以此為基礎，進一步開展公眾參與的工作。與此同時，我們正為新高中課程的通識教育科製作一套介紹香港土地註冊制度的教材。我希望此教材可讓年青一代了解本港現行的土地註冊制度及將會進行的改革，並有助推動業權註冊制度早日實行。
展望未來，由於全球經濟前景仍不明朗，2012/13對我們來說將會是另一個充滿挑戰的年度。我謹此感謝客戶及合作伙伴在過往一年對我們的鼎力支持。有賴你們的不斷支持，我們定可克服未來可能面對的逆境。
聶世蘭太平紳士
香港土地註冊處處長
土地註冊處營運基金總經理
2012年9月25日