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2011/12年度重要事項
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未來展望
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企業管治
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超越部門訂定的所有服務承諾，並進一步提升以下的服務指標：電話查詢服務（由92%提高至93%）、修訂土地登記冊資料的一般個案（由90%提高至92%），以及為再交付註冊的中止註冊契約辦理註冊（由90%提高至92%）。
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在2012年4月提升修訂土地登記冊資料的複雜個案的服務指標。
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接獲420個客戶表揚（較去年增加11%）、17項建議（較去年增加21%），以及16項投訴（較去年減少27%）。
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持續聽取客戶意見，致力提升各項服務的質素和效率。
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企業社會責任
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參與各種不同的社區計劃及活動、為員工提供安全及健康的工作環境，以及支持環保創議。
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繼續積極參與社區服務，以履行服務社會的承諾。
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為新高中課程的通識教育科製作一套介紹香港土地註冊制度的雙語教材。
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推出教材，以豐富學生在新高中課程的學習資源。
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服務及運作
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「綜合註冊資訊系統」網上服務新增了217個登記用戶，戶口總數增至969個。
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繼續致力令「綜合註冊資訊系統」網上服務更方便易用，以切合客戶的需要。
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在本處網站推出街道索引及新界地段╱地址對照表的免費網上瀏覽版本。
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持續定期製作更新版本。
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進行大規模的客戶服務意見調查，受訪者對本處的主要服務均給予正面評價。
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推行及跟進在是次調查收集的建議和意見。
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推出兩款分別具備自動填寫及資料匯入功能的電子註冊摘要表格加強版。
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繼續聽取客戶的意見，以作進一步的提升。
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榮獲「2011年公務員優質服務獎勵計劃」的精進服務獎銅獎（小部門組別）、2011年「申訴專員嘉許獎」— 公職人員獎、2011年公務員事務局局長嘉許狀，以及第25屆《國際Mercury大獎》的銅獎（年報整體表現 — 政府機構組別）。
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繼續致力提供優質服務，精益求精。
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業權註冊
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構思「兩階段轉換機制」建議方案，以回應持份者的關注事宜，並繼續與持份者進行討論。
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當與各主要持份者就建議方案達成共識後，便為未來業權註冊制度的實施開展公眾參與活動。
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人力資源管理
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落實2011/2012年度部門培訓計劃，舉辦不同的優質培訓課程。
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推行2012/2013年度部門培訓計劃，舉辦經審批的培訓課程，以方便員工持續進修及提升部門的服務水平。
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進行2011/12年度培訓需要調查。
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針對釐定的培訓需要，制定部門的培訓計劃及培訓課程。
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資訊科技管理
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就「綜合註冊資訊系統」網上服務推出十項的主要提升。
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持續提升「綜合註冊資訊系統」，以切合客戶的期望。
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推行妥善措施，確保資訊科技系統的安全性，並繼續提高員工對資訊科技保安的意識。
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確保全面遵守政府的資訊科技保安要求及資訊科技業界的最佳守則。
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財政管理
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錄得盈利及總全面收益9,830萬元，以及19.7%的固定資產回報率。
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繼續審慎理財，以達致由財政司司長釐定的固定資產回報。
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