香港土地註冊處年報 2005/06
 
 


「綜合註冊資訊系統」啟用前和啟用後的服務承諾比較
 

服務類別
「綜合註冊資訊系統」啟用前
「綜合註冊資訊系統」啟用後
二零零四至零五年度
二零零五至零六年度
服務標準 服務指標
(達到服務標準的百分比)		 實際表現
(達到服務標準的百分比)		 服務標準 服務指標
(達到服務標準的百分比)		 實際表現
(達到服務標準的百分比)
  辦理土地文件註冊 20個工作天 97 100 *18個工作天 90 93
  查閱土地紀錄            
  ．  綜合查冊中心的 30分鐘 97 100 已被取代。
現時所有查冊地點都提供「綜合服務」		 - -
「綜合服務」
 
 
 
  ．  櫃位查閱電腦土地  20 分鐘 97 100 *18 分鐘 95 100
登記冊
  提供土地紀錄影像副本            
  在櫃位辦理            
  ． 不連過大圖則 20 分鐘 97 100 *18 分鐘 95 100
  ． 附連過大圖則 - - - #5 個工作天 97 98
  透過電子服務訂購            
  ．  親身領取            
       不連過大圖則 ½個工作天 97 100 （服務標準已
更改如下）		 - -
       不連彩色圖則 - - - #1 個工作天 97 100
       附連彩色圖則 - - - #3 個工作天 97 100
       附連過大圖則 - - - #5 個工作天 97 98
  ．  郵寄或由傳遞公司
        送遞		            
       不連過大圖則

1個工作
天內送出

 97 100 （服務標準已
更改如下）		 - -
       不連彩色圖則            
           - 下午6時前訂購  - - -

#1個工作天內
送出

 97 100
 
           - 下午6時後或在 - - - #2個工作天內
送出		 97 100
             星期六、星期日
             及公眾假期訂購
      附連彩色圖則 - - -

#3個工作天內
送出

 97 100
      附連過大圖則 - - -

#5個工作天內
送出

 97 98
  辦理土地紀錄認證            
  在櫃位辦理            
  ．  電腦土地登記冊 ½個工作天 97 100 *1 小時 90 100
  ．  不連圖則的影像副本 3 個工作天 97 100 - - -
  ．  不連過大圖則的影像副本       - - - #1 小時 90 100
  ．  附連圖則的影像副本 5 個工作天 97 100 - - -
  ．  附連過大圖則的影像  - - - #5 個工作天 97 98
        副本
  透過電子服務訂購            
  ．  親身領取            
        電腦土地登記冊    2 個工作天 97 100 1 個工作天 97 100
        影像副本 5 個工作天 97 100 - - -
           -  不連過大圖則 - - - #3 個工作天 97 100
           -  附連過大圖則 - - - #5 個工作天 97 98
  ．  郵寄或由傳遞公司
      送遞 		            
        電腦土地登記冊            
            - 下午6時前訂購 - - - #1個工作天內
送出		 97 100
            -  下午6時後或在
 - - - #2個工作天內
送出		 97 100
                星期六、
                星期日及
                公眾假期訂購
        不連過大圖則的 - - -

#3個工作天內
送出

 97 100
           影像副本
        附連過大圖則的  - - -

#5個工作天內
送出

 97 98
           影像副本
 
  銷售註冊摘要日誌            
  ．  批閱註冊摘要日誌的  2個工作天 97 100 2個工作天 97 100
申請
 
  ．  由傳遞公司送遞╱在

1個工作天
內送出
（星期六除外）

 97 100

1個工作天內
送出
（星期六除外）

 97 100
櫃位領取註冊摘要
日誌
 
 
  銷售按揭註冊摘要
月誌		            
  ．  批閱按揭註冊摘要 2個工作天 97 100 2個工作天 97 100
月誌的申請        
  ． 由傳遞公司送遞 每月首6個
工作天內送出（星期六除外）		 97 100

*每月首5個
工作天內送出（星期六除外）

 97 100
按揭註冊摘要
月誌        
 
 
 
 
  電話查詢服務            
  ．「直接查冊服務」 在1分鐘內即由操作員接聽 95 100 已由互動客戶服務熱線取代，可24小時選聽資料，辦公時間內由操作員接聽 - -
         支援小組
 
 
 
  ．  所有其他查詢 電話鈴響不超過5次即接聽 95 100 - -
  ．  辦公時間內留言 - - - #收到留言後60分鐘內回電 90 100
    
 
 
 
 
  ．  辦公時間後留言   - - - #下一個工作天早上10時前回電 90 98
    
 
 
 

  *已提高的服務標準
  #新服務承諾

 

 




版權公告
免責聲明