香港土地注册处年报 2005/06
 
 


「综合注册资讯系统」启用前和启用后的服务承诺比较
 

服务类别
「综合注册资讯系统」启用前
「综合注册资讯系统」启用后
二零零四至零五年度
二零零五至零六年度
服务标准 服务指标
(达到服务标准的百分比)		 实际表现
(达到服务标准的百分比)		 服务标准 服务指标
(达到服务标准的百分比)		 实际表现
(达到服务标准的百分比)
  办理土地文件注册 20个工作天 97 100 *18个工作天 90 93
  查阅土地纪录            
  ．  综合查册中心的 30分钟 97 100 已被取代。
现时所有查册地点都提供「综合服务」		 - -
「综合服务」
 
 
 
  ．  柜位查阅电脑土地  20 分钟 97 100 *18 分钟 95 100
登记册
  提供土地纪录影像副本            
  在柜位办理            
  ． 不连过大图则 20 分钟 97 100 *18 分钟 95 100
  ． 附连过大图则 - - - #5 个工作天 97 98
  透过电子服务订购            
  ．  亲身领取            
       不连过大图则 ½个工作天 97 100 （服务标准已
更改如下）		 - -
       不连彩色图则 - - - #1 个工作天 97 100
       附连彩色图则 - - - #3 个工作天 97 100
       附连过大图则 - - - #5 个工作天 97 98
  ．  邮寄或由传递公司
         送递		            
       不连过大图则

1个工作
天内送出

 97 100 （服务标准已
更改如下）		 - -
       不连彩色图则            
           - 下午6时前订购  - - -

#1个工作天内
送出

 97 100
 
           - 下午6时后或在 - - - #2个工作天内
送出		 97 100
             星期六、星期日
             及公众假期订购
      附连彩色图则 - - -

#3个工作天内
送出

 97 100
      附连过大图则 - - -

#5个工作天内
送出

 97 98
  办理土地纪录认证            
  在柜位办理            
  ．  电脑土地登记册 ½个工作天 97 100 *1 小时 90 100
  ．  不连图则的影像副本 3 个工作天 97 100 - - -
  ．  不连过大图则的影像 - - - #1 小时 90 100
        副本
  ．  附连图则的影像副本 5 个工作天 97 100 - - -
  ．  附连过大图则的影像  - - - #5 个工作天 97 98
        副本
  透过电子服务订购            
  ．  亲身领取            
        电脑土地登记册    2 个工作天 97 100 1 个工作天 97 100
        影像副本 5 个工作天 97 100 - - -
           -  不连过大图则 - - - #3 个工作天 97 100
           -  附连过大图则 - - - #5 个工作天 97 98
  ．  邮寄或由传递公司
      送递 		            
        电脑土地登记册            
            - 下午6时前订购 - - - #1个工作天内
送出		 97 100
            -  下午6时后或在
 - - - #2个工作天内
送出		 97 100
                星期六、
                星期日及
                公众假期订购
        不连过大图则的 - - -

#3个工作天内
送出

 97 100
           影像副本
        附连过大图则的  - - -

#5个工作天内
送出

 97 98
           影像副本
 
  销售注册摘要日志            
  ．  批阅注册摘要日志的  2个工作天 97 100 2个工作天 97 100
申请
 
  ．  由传递公司送递／在

1个工作天
内送出
（星期六除外）

 97 100

1个工作天内
送出
（星期六除外）

 97 100
柜位领取注册摘要
日志
 
 
  销售按揭注册摘要
月志		            
  ． 批阅按揭注册摘要 2个工作天 97 100 2个工作天 97 100
月志的申请        
  ．  由传递公司送递 每月首6个
工作天内送出（星期六除外）		 97 100

*每月首5个
工作天内送出（星期六除外）

 97 100
按揭注册摘要
月志        
 
 
 
 
  电话查询服务            
  ．「直接查册服务」 在1分钟内即由操作员接听 95 100 已由互动客户服务热线取代，可24小时选听资料，办公时间内由操作员接听 - -
         支援小组
 
 
 
  ．  所有其他查询 电话铃响不超过5次即接听 95 100 - -
  ．  办公时间内留言 - - - #收到留言后60分钟内回电 90 100
    
 
 
 
 
  ．  办公时间后留言   - - - #下一个工作天早上10时前回电 90 98
    
 
 
 

  *已提高的服务标准
  #新服务承诺

 

 




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