本處的優質客戶服務再次獲得肯定。在年內的公務員優質服務獎勵計劃中，我們奪得「部門精進服務獎」（小部門組別）亞軍殊榮。獎勵計劃的目的，是讚揚各部門精益求精，致力推廣以客為本的服務文化。土地註冊處推行「綜合註冊資訊系統」以及推廣優質客戶服務的成績表現，亦獲得客戶的肯定。

年內，註冊及查冊程序的整體效率，均穩步上揚。在註冊服務方面，每人每天處理註冊文件的數量，由「綜合註冊資訊系統」投入運作後首個月份的25宗，增至二零零六年三月份的34宗。在櫃位查冊服務方面，每人每天處理查閱土地登記冊及影像副本的數量，亦分別由70宗增至75宗，以及由66宗增至67宗。

客戶的意見鞏固我們的服務改善措施。本處推行中央註冊服務及「綜合註冊資訊系統」已有一年，並於二零零六年二月委聘獨立顧問公司，進行一項全面的客戶服務意見調查，以確定本處日後改善服務的優先次序。是次調查集中註冊、查冊及客戶熱線服務的範疇，並透過出口處訪問調查、郵遞問卷調查及電話訪問等不同的調查方式，成功收集2,400名客戶的意見。

與二零零二年比較，契約遞交、櫃位查冊程序和客戶服務環境等各方面的滿意程度均有顯著的改善。

然而，一項非常重要的指標未錄得進步。儘管本處的新電子服務 ─「綜合註冊資訊系統」─ 已相當受歡迎，而用戶數目的增幅已近25%，以電子方式進行的交易量亦持續上升，客戶對本處「綜合註冊資訊系統」的滿意程度為66%，稍遜於舊有服務的70%。滿意程度下降的主要原因，關乎系統的穩定性及回應的速度。我們已採取措施改善此問題，並會定期檢討，確保能令用戶更加滿意。