本处的优质客户服务再次获得肯定。在年内的公务员优质服务奖励计划中，我们夺得「部门精进服务奖」（小部门组别）亚军殊荣。奖励计划的目的，是赞扬各部门精益求精，致力推广以客为本的服务文化。土地注册处推行「综合注册资讯系统」以及推广优质客户服务的成绩表现，亦获得客户的肯定。

年内，注册及查册程序的整体效率，均稳步上扬。在注册服务方面，每人每天处理注册文件的数量，由「综合注册资讯系统」投入运作后首个月份的25宗，增至二零零六年三月份的34宗。在柜位查册服务方面，每人每天处理查阅土地登记册及影像副本的数量，亦分别由70宗增至75宗，以及由66宗增至67宗。

客户的意见巩固我们的服务改善措施。本处推行中央注册服务及「综合注册资讯系统」已有一年，并于二零零六年二月委聘独立顾问公司，进行一项全面的客户服务意见调查，以确定本处日后改善服务的优先次序。是次调查集中注册、查册及客户热线服务的范畴，并透过出口处访问调查、邮递问卷调查及电话访问等不同的调查方式，成功收集2,400名客户的意见。

与二零零二年比较，契约递交、柜位查册程序和客户服务环境等各方面的满意程度均有显著的改善。

然而，一项非常重要的指标未录得进步。尽管本处的新电子服务 ─「综合注册资讯系统」─ 已相当受欢迎，而用户数目的增幅已近25%，以电子方式进行的交易量亦持续上升，客户对本处「综合注册资讯系统」的满意程度为66%，稍逊于旧有服务的70%。满意程度下降的主要原因，关乎系统的稳定性及回应的速度。我们已采取措施改善此问题，并会定期检讨，确保能令用户更加满意。