香港土地注册处年报 2005/06 |
建立互信 |
联络小组与其他沟通渠道 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
土地注册处一直与客户保持紧密联系,以便了解客户最新的需要及期望。为此,我们设立了下列多种渠道,加强与客户的意见交流:
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客户联络小组 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
土地注册处成立了两个客户联络小组,分别由私营机构客户和政府部门组成。
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成立客户联络小组的目的是:
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新刊物 为了让市民清楚了解土地注册处的工作,本处出版各类刊物,提供最新资讯: 土地注册处通函 |
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在二零零五至零六年度,本处共发出七份通函: | |
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土地注册处通讯 |
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本处定期出版和派发《土地注册处通讯》,使客户及商业伙伴了解本处的现有服务及日后发展。二零零五至零六年度,本处共出版两期通讯。 |
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资料小册子 |
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年内土地注册处印制了下述资料小册子,详载本处过去一年各项服务及成绩表现、发展计划的进展情况及该年度的服务承诺: |
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为配合「综合注册资讯系统」的新运作模式,本处修订及印制了下述小册子: |
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网站 |
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土地注册处的网站提供本处主要服务及日后发展的丰富资料,可供世界各地人士全日24小时随时查阅。本处网站(http://www.landreg.gov.hk)方便易用,客户可以繁体及简体中文和英文阅览资料。客户除了可以透过该网站查阅土地注册处的主要刊物外,更可以快速连结「综合注册资讯系统」网上服务的网站(http://www.iris.gov.hk)。我们会定期更新及增加网站的内容。年内,我们在网站增设了全新栏目─「综合注册资讯系统」网上服务的建议及回应。在二零零五至零六年度,共有1,724,879人次浏览本处的网页,较二零零四至零五年度增加61%。在本处网站意见调查问卷中,57%的访客给网站的评价为「好」或更高评价。我们收到客户提供的建议后,曾对网站的资料作出多项改善。我们透过网站收到客户36项表扬和401项查询。 |
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电话录音查询热线 |
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为加强与客户的沟通,我们设立了电话录音客户服务热线(电话号码3105 0000)。客户可收听多项预录资料信息和要求传真索取本处的资料单张和表格。服务热线提供多项服务给客户选择,客户也可在办公时间内与本处职员联络。此外,热线设有留言服务。年内,本处的查询热线接获122,354项电话查询,平均每个月为10,196项。 我们现正考虑于非办公时间及周六、日为「综合注册资讯系统」用户增设热线服务的计划。 |
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