未來計劃

(i) 2009/10年度的新服務承諾

為增加暫止註冊契約程序的透明度及回應客戶的需求，我們推出了為再交付註冊的暫止註冊契約辦理註冊的新服務承諾。註冊時間以16個工作天為目標，當中12個工作天用以進行註冊的工序，而契約的影像處理工作及把契約交回遞交人士，則需在4個工作天內完成。2009/10的新服務承諾見附錄I(b)。我們會繼續監察上述服務承諾。


(ii) 客戶管理評估架構–高階行動計劃

完成客戶管理評估架構後，我們依據效率促進組的建議制定了高階行動計劃。我們會依據各項的溝通途徑，加強了解客戶使用服務的經驗，並定期核實客戶的資料。


(iii) 客戶服務意見調查2009

繼2008年委托獨立顧問進行詳盡的客戶服務意見調查後，我們在今年亦會進行客戶服務意見調查，以收集客戶的意見，從而繼續優化本處的服務以及了解客戶對我們就上次調查結果所作的改善措施的滿意程度。


(iv) 業權報告服務的「客戶交流會」

本處一直向公營機構客戶，包括屋宇署、地政總署、民政事務總署及機電工程署等提供服務，方便各部門進行日常運作及履行法定職能。

我們在2008年9月與機電工程署的23名人員召開「客戶交流會」，從而加強他們對本處的業權報告服務及土地登記冊的資料的了解。交流會成功協助雙方員工簡化工序。鑑於是次交流會反應良好，我們會在2009/10年度與業權報告服務的其他客戶進行「客戶交流會」。


(v) 配置新的互動話音系統

因應2008年客戶服務意見調查所得意見，我們會改革互動話音系統。現時的電話流程及服務資料將予以重新設計。