(d) 客户服务

本处的管理及客户服务部专责筹划和协调客户服务事宜，以满足客户对服务质素日益提升的需求。我们善用各种渠道与客户联络和沟通，以推广及提升部门服务。

(i) 联络客户

土地注册处联合常务委员会

「土地注册处联合常务委员会」的成员包括土地注册处处长、其辖下的管理高层，以及香港律师会的代表。委员会定期举行会议，就土地注册事宜、本处向法律界人士所提供的服务，以及实施业权注册制度等进行商讨和交流意见。委员会外界成员名单见附录II(a)。

客户联络小组

本处透过两个客户联络小组（私营机构和公营机构）与客户保持联络，使客户了解本处的最新政策、服务和工作程序，并因应客户的意见，就业务运作和提供服务的事宜互相交流。

私营机构客户联络小组的成员来自法律界别、专业机构及工商团体。公营机构客户联络小组的成员则来自政府部门及公营机构。两个小组的外界成员名单见附录II(b)及(c)。

访客

土地注册处与本港、内地及海外的同业机构保持紧密联系。在2010/11年度，我们接待了5个分别来自本港、内地及比利时的代表团合共179名访客。我们向到访嘉宾讲解本处的服务和运作，与同业机构分享经验，并藉此借鉴其他司法管辖区土地注册制度的最佳做法。

客户交流会

本处在2010年9月及10月分别举行了5次「客户交流会」，与64位来自各律师事务所的客户交流经验，以增进他们对中止为文书注册的一般原因的认识，并介绍如何使用「电子注册摘要表格」。客户交流会甚受欢迎，为我们提供了一个与客户分享经验和意见的有效平台。

(ii) 沟通途径

土地注册处通函

在2010/11年度，我们共发出两份通函，让持份者知悉我们推出的新措施和提升的服务。

《土地注册处通讯》

本处于2010/11年度发布了两期电子版本的《土地注册处通讯》，介绍部门的最新动向、服务新猷和提升项目。

资料小册

我们在年内更新了两本资料小册，介绍本处提供的全面服务。

新闻稿

本处透过发放新闻稿公布最新服务及关于土地注册与查册的定期统计数字，让公众知悉本处的服务及物业市场状况。

客户服务热线

我们的客户服务热线设有互动话音系统，透过预录讯息和职员接听服务提供不同的资讯。我们亦与效率促进组辖下的1823电话中心合作，于2010年8月延长了职员接听查询服务的时间至每天24小时。

土地注册处网页

在本年度，本处网页的浏览人次超逾400万，较2009/10年度增加19%，当中72%人次是浏览中文网页，28%人次则浏览英文网页。

「综合注册资讯系统」网站

为促进与「综合注册资讯系统」网上服务用户的沟通，我们适时在系统的网站发放广播讯息，以通知用户有关系统服务的转变或提升。

(iii) 奖项

2010年香港管理专业协会「最佳年报」比赛

土地注册处营运基金2008/09年报获颁由香港管理专业协会主办的2010年「最佳年报」比赛优异奖。此奖项不仅是对我们努力的认同，更推动我们继续制作优质的年报。

2010年申诉专员嘉许奖

土地注册主任麦杰卿女士获颁2010年「申诉专员嘉许奖」的公职人员奖。此奖项表扬员工竭力提供优质的客户服务，并深化正面的部门服务文化。