(d) 客戶服務

本處的管理及客戶服務部專責籌劃和協調客戶服務事宜，以滿足客戶對服務質素日益提升的需求。我們善用各種渠道與客戶聯絡和溝通，以推廣及提升部門服務。

(i) 聯絡客戶

土地註冊處聯合常務委員會

「土地註冊處聯合常務委員會」的成員包括土地註冊處處長、其轄下的管理高層，以及香港律師會的代表。委員會定期舉行會議，就土地註冊事宜、本處向法律界人士所提供的服務，以及實施業權註冊制度等進行商討和交流意見。委員會外界成員名單見附錄II(a)。

客戶聯絡小組

本處透過兩個客戶聯絡小組（私營機構和公營機構）與客戶保持聯絡，使客戶了解本處的最新政策、服務和工作程序，並因應客戶的意見，就業務運作和提供服務的事宜互相交流。

私營機構客戶聯絡小組的成員來自法律界別、專業機構及工商團體。公營機構客戶聯絡小組的成員則來自政府部門及公營機構。兩個小組的外界成員名單見附錄II(b)及(c)。

訪客

土地註冊處與本港、內地及海外的同業機構保持緊密聯繫。在2010/11年度，我們接待了5個分別來自本港、內地及比利時的代表團合共179名訪客。我們向到訪嘉賓講解本處的服務和運作，與同業機構分享經驗，並藉此借鑑其他司法管轄區土地註冊制度的最佳做法。

客戶交流會

本處在2010年9月及10月分別舉行了5次「客戶交流會」，與64位來自各律師事務所的客戶交流經驗，以增進他們對中止為文書註冊的一般原因的認識，並介紹如何使用「電子註冊摘要表格」。客戶交流會甚受歡迎，為我們提供了一個與客戶分享經驗和意見的有效平台。

(ii) 溝通途徑

土地註冊處通函

在2010/11年度，我們共發出兩份通函，讓持份者知悉我們推出的新措施和提升的服務。

《土地註冊處通訊》

本處於2010/11年度發布了兩期電子版本的《土地註冊處通訊》，介紹部門的最新動向、服務新猷和提升項目。

資料小冊

我們在年內更新了兩本資料小冊，介紹本處提供的全面服務。

新聞稿

本處透過發放新聞稿公布最新服務及關於土地註冊與查冊的定期統計數字，讓公眾知悉本處的服務及物業市場狀況。

客戶服務熱線

我們的客戶服務熱線設有互動話音系統，透過預錄訊息和職員接聽服務提供不同的資訊。我們亦與效率促進組轄下的1823電話中心合作，於2010年8月延長了職員接聽查詢服務的時間至每天24小時。

土地註冊處網頁

在本年度，本處網頁的瀏覽人次超逾400萬，較2009/10年度增加19%，當中72%人次是瀏覽中文網頁，28%人次則瀏覽英文網頁。

「綜合註冊資訊系統」網站

為促進與「綜合註冊資訊系統」網上服務用戶的溝通，我們適時在系統的網站發放廣播訊息，以通知用戶有關系統服務的轉變或提升。

(iii) 獎項

2010年香港管理專業協會「最佳年報」比賽

土地註冊處營運基金2008/09年報獲頒由香港管理專業協會主辦的2010年「最佳年報」比賽優異獎。此獎項不僅是對我們努力的認同，更推動我們繼續製作優質的年報。

2010年申訴專員嘉許獎

土地註冊主任麥傑卿女士獲頒2010年「申訴專員嘉許獎」的公職人員獎。此獎項表揚員工竭力提供優質的客戶服務，並深化正面的部門服務文化。