土地註冊處以優質服務作為我們的任務重點，致力為香港提供最佳服務。無論稱讚或投訴，我們重視所有客戶提出的意見。自二零零六年一月起，本處的營運和資訊科技組的代表於每週舉行的客戶意見會議中檢討所有的客戶意見，確保我們能夠及時回應客戶所提出的建議。
在二零零五至零六年度，本處客戶服務經理透過客戶服務熱線及本處網站收到的表揚、建議及投訴超過210項。
| 二零零五至零六年度收到的表揚、建議及投訴數目 |
表揚
建議
投訴 |
136
41
42 |
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本處會把市民的讚譽轉達予提供卓越服務的人員。市民的認同激勵我們所有人員更奮力改善服務質素。所有客戶的建議和投訴，我們都會一一記錄、分析和跟進，以助本處持續改善服務。
本處各辦事處都擺放客戶意見卡和意見箱，收集客戶對本處所提供服務的意見和建議。下圖顯示意見卡反映的客戶滿意程度。
我們十分感謝客戶提出以下的意見：
二零零五年公務員優質服務獎勵計劃
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本處的優質客戶服務再次獲得肯定。在年內的公務員優質服務獎勵計劃中，我們奪得「部門精進服務獎」（小部門組別）亞軍殊榮。獎勵計劃的目的，是讚揚各部門精益求精，致力推廣以客為本的服務文化。土地註冊處推行「綜合註冊資訊系統」以及推廣優質客戶服務的成績表現，亦獲得客戶的肯定。 |
提升員工工作效率
年內，註冊及查冊程序的整體效率，均穩步上揚。在註冊服務方面，每人每天處理註冊文件的數量，由「綜合註冊資訊系統」投入運作後首個月份的25宗，增至二零零六年三月份的34宗。在櫃位查冊服務方面，每人每天處理查閱土地登記冊及影像副本的數量，亦分別由70宗增至75宗，以及由66宗增至67宗。
客戶服務意見調查
客戶的意見鞏固我們的服務改善措施。本處推行中央註冊服務及「綜合註冊資訊系統」已有一年，並於二零零六年二月委聘獨立顧問公司，進行一項全面的客戶服務意見調查，以確定本處日後改善服務的優先次序。是次調查集中註冊、查冊及客戶熱線服務的範疇，並透過出口處訪問調查、郵遞問卷調查及電話訪問等不同的調查方式，成功收集2,400名客戶的意見。下圖顯示是次調查結果與二零零二年進行的同類調查結果的比較：
與二零零二年比較，契約遞交、櫃位查冊程序和客戶服務環境等各方面的滿意程度均有顯著的改善。
| 然而，一項非常重要的指標未錄得進步。儘管本處的新電子服務 ─「綜合註冊資訊系統」─ 已相當受歡迎，而用戶數目的增幅已近25%，以電子方式進行的交易量亦持續上升，客戶對本處「綜合註冊資訊系統」的滿意程度為66%，稍遜於舊有服務的70%。滿意程度下降的主要原因，關乎系統的穩定性及回應的速度。我們已採取措施改善此問題，並會定期檢討，確保能令用戶更加滿意。 |
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