土地注册处2006/07年报
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部门运作及客户服务
客户服务
提供服务是本处的核心使命。我们不断研究、反思以及更新我们的工作模式，从而为客户提供更佳服务。我们依赖多元的社区联系向市民提供有效服务。我们致力与公众建立互信的伙伴合作关系，以便提供更优质服务。我们十分重视客户对本处服务质素作出的回应及改善建议。我们细心聆听客户的意见，寻求方法协助他们解决问题并且实践我们的目标。为此，我们设有多个正式和非正式沟通渠道，与客户保持对话。我们设有管理及客户服务部，专责处理筹划和协调客户服务的事宜。
我们的目标是：
- 确保向客户提供物有所值的优质服务；
- 主动接触客户，使他们更方便使用土地注册处的服务；
- 通知现有客户和准客户土地注册处的各项服务、活动及/或影响他们的任何改变；
- 预计和了解客户的需求及期望；
- 确保作出迅速有效的行动以满足客户的需求；以及
- 发扬本处「以客为尊」的服务文化。
客户的意见对我们至为重要，因为我们可从中获知重要讯息，藉以订定服务方针，确保满足客户的需要。
在2006-07年度，本处客户服务经理透过客户服务热线、土地注册处网站、客户意见卡及来信收到的赞誉、建议及投诉超过190项。
| 2006-07年度收到的赞誉、建议及投诉数目 |
| 赞誉 |
168 |
| 建议 |
14 |
| 投诉 |
11 |
我们会把市民的赞誉转达予提供卓越服务的同事。市民的认同激励本处上下员工更奋力改善服务质素。我们会一一记录、分析和跟进客户的建议和投诉，从而持续改善我们的服务。
本处各办事处也摆放客户意见卡和意见箱，收集客户对本处所提供服务的意见和建议。
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