土地注册处2006/07年报
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部门运作及客户服务
未来计划
(A) 2007-08年度的新服务承诺：修订注册数据
因应廉政公署在2006年就公众查册程序所作的项目研究报告的建议，以及覆核客户的服务需求模式后，我们在2007-08年度推出下列新服务承诺，目标是修订已注册的数据：
| 服务种类 |
2007-08年度服务承诺 |
| 修订注册数据 |
服务标准 |
服务指标（达标的百分比） |
| (a) 简单个案 |
3 个工作天 |
90 |
| (b) 复杂个案 |
10 个工作天 |
90 |
(B) 新界查册中心分区化
「综合注册资讯系统」网上服务自2005年2月推出以来，转用互联网查册服务的人数不断增加，使用柜位服务的人数则大幅减少，新界查册中心的情况更加明显。为确保善用资源，本处必须研究继续保留新界查册中心是否合乎成本效益。经详细考虑后，本处决定重整柜位服务，并于2007年4月16日关闭北区及西贡查册中心。
该两个查册中心关闭后，其原有的业主立案法团注册服务由本处设于沙田上禾輋路1号沙田政府合署9楼的沙田查册中心接掌。
本处位于金钟道政府合署的综合查册中心以及设于沙田、大埔、元朗、屯门及荃湾的查册中心继续提供柜位查册服务。客户亦可登入 http://www.iris.gov.hk进行网上查册。
(C) 客户服务热线于办公时间后转驳至综合电话查询中心
为加强本处的客户服务互动热线3105 0000服务，本处与效率促进组合作，于办公时间后提供专人接听电话服务。在星期一至星期五下午5时至午夜0时30分及在星期六、星期日及公众假期上午8时30分至午夜0时30分收到的来电，均会转驳至 1823 政府热线。这项崭新服务在2007年4月30日试行，并会在同年7月1日正式实施。
(D) 小规模客户服务意见调查
本处在2006年聘请独立顾问进行全面的客户服务意见调查。为取得更多客户的意见以进一步改善本处的服务，以及得知客户对本处在上次调查后所实行的改善措施的满意程度，本处在2007年5月进行一项小规模的客户服务意见调查，分别向使用柜位和网上服务的客户收集意见。