土地註冊處2006/07年報
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部門運作及客戶服務
客戶服務
提供服務是本處的核心使命。我們不斷研究、反思以及更新我們的工作模式，從而為客戶提供更佳服務。我們依賴多元的社區聯繫向市民提供有效服務。我們致力與公眾建立互信的伙伴合作關係，以便提供更優質服務。我們十分重視客戶對本處服務質素作出的回應及改善建議。我們細心聆聽客戶的意見，尋求方法協助他們解決問題並且實踐我們的目標。為此，我們設有多個正式和非正式溝通渠道，與客戶保持對話。我們設有管理及客戶服務部，專責處理籌劃和協調客戶服務的事宜。
我們的目標是：
- 確保向客戶提供物有所值的優質服務；
- 主動接觸客戶，使他們更方便使用土地註冊處的服務；
- 通知現有客戶和準客戶土地註冊處的各項服務、活動及／或影響他們的任何改變；
- 預計和了解客戶的需求及期望；
- 確保作出迅速有效的行動以滿足客戶的需求；以及
- 發揚本處「以客為尊」的服務文化。
客戶的意見對我們至為重要，因為我們可從中獲知重要訊息，藉以訂定服務方針，確保滿足客戶的需要。
在2006-07年度，本處客戶服務經理透過客戶服務熱線、土地註冊處網站、客戶意見卡及來信收到的讚譽、建議及投訴超過190項。
| 2006-07年度收到的讚譽、建議及投訴數目 |
| 讚譽 |
168 |
| 建議 |
14 |
| 投訴 |
11 |
我們會把市民的讚譽轉達予提供卓越服務的同事。市民的認同激勵本處上下員工更奮力改善服務質素。我們會一一記錄、分析和跟進客戶的建議和投訴，從而持續改善我們的服務。
本處各辦事處也擺放客戶意見卡和意見箱，收集客戶對本處所提供服務的意見和建議。
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