土地註冊處2006/07年報
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部門運作及客戶服務
未來計劃
(A) 2007-08年度的新服務承諾：修訂註冊數據
因應廉政公署在2006年就公眾查冊程序所作的項目研究報告的建議，以及覆核客戶的服務需求模式後，我們在2007-08年度推出下列新服務承諾，目標是修訂已註冊的數據：
| 服務種類 |
2007-08年度服務承諾 |
| 修訂註冊數據 |
服務標準 |
服務指標（達標的百分比） |
| (a) 簡單個案 |
3 個工作天 |
90 |
| (b) 複雜個案 |
10 個工作天 |
90 |
(B) 新界查冊中心分區化
「綜合註冊資訊系統」網上服務自2005年2月推出以來，轉用互聯網查冊服務的人數不斷增加，使用櫃位服務的人數則大幅減少，新界查冊中心的情況更加明顯。為確保善用資源，本處必須研究繼續保留新界查冊中心是否合乎成本效益。經詳細考慮後，本處決定重整櫃位服務，並於2007年4月16日關閉北區及西貢查冊中心。
該兩個查冊中心關閉後，其原有的業主立案法團註冊服務由本處設於沙田上禾輋路1號沙田政府合署9樓的沙田查冊中心接掌。
本處位於金鐘道政府合署的綜合查冊中心以及設於沙田、大埔、元朗、屯門及荃灣的查冊中心繼續提供櫃位查冊服務。客戶亦可登入 http://www.iris.gov.hk進行網上查冊。
(C) 客戶服務熱線於辦公時間後轉駁至綜合電話查詢中心
為加強本處的客戶服務互動熱線3105 0000服務，本處與效率促進組合作，於辦公時間後提供專人接聽電話服務。在星期一至星期五下午5時至午夜0時30分及在星期六、星期日及公眾假期上午8時30分至午夜0時30分收到的來電，均會轉駁至 1823 政府熱線。這項嶄新服務在2007年4月30日試行，並會在同年7月1日正式實施。
(D) 小規模客戶服務意見調查
本處在2006年聘請獨立顧問進行全面的客戶服務意見調查。為取得更多客戶的意見以進一步改善本處的服務，以及得知客戶對本處在上次調查後所實行的改善措施的滿意程度，本處在2007年5月進行一項小規模的客戶服務意見調查，分別向使用櫃位和網上服務的客戶收集意見。