土地注册处2007/08年报
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附录
附录 I
(1) 2007/08 年度服务承诺
2007/08
服务类别
服务标准
服务指标
(达到服务标准的百分比)
实际表现
(达到服务标准的百分比)
办理土地文书注册
16个工作天
90
94
柜位查阅电脑土地登记册
15分钟
96
#
100
提供土地纪录影像副本
在柜位办理
不连过大图则
15分钟
96
#
100
附连过大图则
5个工作天
97
100
透过电子服务订购
亲身领取
不连彩色图则
1个工作天
97
100
附连彩色图则
3个工作天
97
100
附连过大图则
5个工作天
97
100
邮寄或由传递公司送递
不连彩色图则
–
下午6时前订购
1个工作天
97
100
–
下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购
2个工作天
97
100
附连彩色图则
3个工作天
97
100
附连过大图则
5个工作天
97
100
办理土地纪录认证
在柜位办理
电脑土地登记册
1小时
96
#
100
不连过大图则的影像副本
1小时
96
#
100
附连过大图则的影像副本
5个工作天
97
100
透过电子服务订购
亲身领取
电脑土地登记册
1个工作天
97
100
影像副本
–
不连过大图则
3个工作天
97
100
–
附连过大图则
5个工作天
97
100
邮寄或由传递公司送递
电脑土地登记册
–
下午6时前订购
1个工作天
97
100
–
下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购
2个工作天
97
100
不连过大图则的影像副本
3个工作天
97
100
附连过大图则的影像副本
5个工作天
97
100
修改登记资料
Δ
一般个案
3个工作天
Δ
90
99
复杂个案
10个工作天
Δ
90
98
销售注册摘要日志
批阅注册摘要日志的申请
2个工作天
97
100
送递注册摘要日志资料档案
1个工作天
97
100
销售按揭注册摘要月志
批阅按揭注册摘要月志的申请
2个工作天
97
100
送递按揭注册摘要月志资料档案
5个工作天
97
100
电话查询服务
办公时间内留言
收到留言后
60分钟内回电
90
99
办公时间后留言
下一个工作天
上午10时前回电
90
100
处理建议/投诉
本处会在收到建议或投诉后的十天内答覆。如果不可能在这限期内详尽作覆，也会给予初步回覆。
–
–
# 已提高的服务指标
Δ 新服务承诺
(2) 2008/09 年度服务承诺
服务类别
服务标准
服务指标
(达到服务标准的百分比)
工作天
分钟
1.
办理土地文件注册
16
92
#
(a)
由收到契约至根据已注册的契约更新土地登记册
Δ
；以及
12
(b)
完成影像处理程序并把已注册的契约送回交契人士
Δ
4
2.
在柜位查阅电脑土地登记册
15
97
#
3.
提供土地纪录影像副本
(a)
在柜位索取
不连过大图则
15
97
#
附连过大图则
5
97
(b)
透过电子服务订购
(i)
亲身领取
不连彩色图则
1
97
附连彩色图则
3
97
附连过大图则
5
97
(ii)
邮寄或由传递公司送递
不连彩色图则
–
下午6时前订购
1
97
–
下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购
2
97
附连彩色图则
3
97
附连过大图则
5
97
4.
提供土地纪录认证本
(a)
在柜位办理
电脑土地登记册
50*
96
不连过大图则的影像副本
50*
96
附连过大图则的影像副本
5
97
(b)
透过电子服务订购
(i)
亲身领取
电脑土地登记册
1
97
影像副本
–
不连过大图则
3
97
–
附连过大图则
5
97
(ii)
邮寄或由传递公司送递
电脑土地登记册
–
下午6时前订购
1
97
–
下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购
2
97
不连过大图则的影像副本
3
97
附连过大图则的影像副本
5
97
5.
销售注册摘要日志
批阅注册摘要日志的申请
2
98
#
送递注册摘要日志资料档案
1
98
#
6.
销售按揭注册摘要月志
批阅按揭注册摘要月志的申请
2
98
#
送递按揭注册摘要月志资料档案
5
98
#
7.
修订登记资料
(a)
一般个案
3
90
(b)
复杂个案
10
90
8.
电话查询服务
(a)
办公时间收到留言
收到留言后60分钟内回覆
92
#
(b)
非办公时间收到留言
下一个工作天早上10时前回覆
92
#
9.
处理建议/投诉
本处会在收到建议或投诉后的十天内答覆。如果不可能在这限期内详尽作覆，也会给予初步回覆。
–
* 已提高的服务标准
# 已提高的服务指标
Δ 不包括被暂止注册的契约
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