附录I：服务承诺

附录 I
(1) 2007/08 年度服务承诺

2007/08

服务类别

服务标准

服务指标
(达到服务标准的百分比)

实际表现
(达到服务标准的百分比)

办理土地文书注册

16个工作天

柜位查阅电脑土地登记册

15分钟

96^#

100

提供土地纪录影像副本

在柜位办理

不连过大图则

15分钟

96^#

100

附连过大图则

5个工作天

100

透过电子服务订购

亲身领取

不连彩色图则

1个工作天

100

附连彩色图则

3个工作天

100

附连过大图则

5个工作天

100

邮寄或由传递公司送递

不连彩色图则

–

下午6时前订购

1个工作天

100

–

下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购

2个工作天

100

附连彩色图则

3个工作天

100

附连过大图则

5个工作天

100

办理土地纪录认证

在柜位办理

电脑土地登记册

1小时

96^#

100

不连过大图则的影像副本

1小时

96^#

100

附连过大图则的影像副本

5个工作天

100

透过电子服务订购

亲身领取

电脑土地登记册

1个工作天

100

影像副本

–

不连过大图则

3个工作天

100

–

附连过大图则

5个工作天

100

邮寄或由传递公司送递

电脑土地登记册

–

下午6时前订购

1个工作天

100

–

下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购

2个工作天

100

不连过大图则的影像副本

3个工作天

100

附连过大图则的影像副本

5个工作天

100

修改登记资料^Δ

一般个案

3个工作天^Δ

复杂个案

10个工作天^Δ

销售注册摘要日志

批阅注册摘要日志的申请

2个工作天

100

送递注册摘要日志资料档案

1个工作天

100

销售按揭注册摘要月志

批阅按揭注册摘要月志的申请

2个工作天

100

送递按揭注册摘要月志资料档案

5个工作天

100

电话查询服务

办公时间内留言

收到留言后
60分钟内回电

办公时间后留言

下一个工作天
上午10时前回电

100

处理建议/投诉

本处会在收到建议或投诉后的十天内答覆。如果不可能在这限期内详尽作覆，也会给予初步回覆。

–

# 已提高的服务指标
Δ 新服务承诺

(2) 2008/09 年度服务承诺

服务类别

服务标准

服务指标
(达到服务标准的百分比)

工作天

分钟

1.	办理土地文件注册

92^#

(a)	由收到契约至根据已注册的契约更新土地登记册^Δ；以及

(b)	完成影像处理程序并把已注册的契约送回交契人士^Δ

2.	在柜位查阅电脑土地登记册

97^#

3.	提供土地纪录影像副本

(a)

在柜位索取

不连过大图则

97^#

附连过大图则

(b)

透过电子服务订购

(i)

亲身领取

不连彩色图则

附连彩色图则

附连过大图则

(ii)

邮寄或由传递公司送递

不连彩色图则

–

下午6时前订购

–

下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购

附连彩色图则

附连过大图则

4.	提供土地纪录认证本

(a)

在柜位办理

电脑土地登记册

50*

不连过大图则的影像副本

50*

附连过大图则的影像副本

(b)

透过电子服务订购

(i)

亲身领取

电脑土地登记册

影像副本

–

不连过大图则

–

附连过大图则

(ii)

邮寄或由传递公司送递

电脑土地登记册

–

下午6时前订购

–

下午6时后或在星期六、星期日及公众假期订购

不连过大图则的影像副本

附连过大图则的影像副本

5.	销售注册摘要日志

批阅注册摘要日志的申请

98^#

送递注册摘要日志资料档案

98^#

6.	销售按揭注册摘要月志

批阅按揭注册摘要月志的申请

98^#

送递按揭注册摘要月志资料档案

98^#

7.	修订登记资料

(a)

一般个案

(b)

复杂个案

8.	电话查询服务

(a)

办公时间收到留言

收到留言后60分钟内回覆

92^#

(b)

非办公时间收到留言

下一个工作天早上10时前回覆

92^#

9.	处理建议/投诉

本处会在收到建议或投诉后的十天内答覆。如果不可能在这限期内详尽作覆，也会给予初步回覆。

–

* 已提高的服务标准
# 已提高的服务指标
Δ 不包括被暂止注册的契约

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