Annual Report 2013-14
年報
109
附錄
I
Annex I
服務標準
Service Standard
服務指標
（達到服務標準的
百分比）
實際表現
（達到服務標準的
百分比）
服務類別
Service Type
工作天
Working Day(s)
分鐘
Minutes
Performance
Target
(% meeting
service standard)
Actual
Performance
(% meeting
service standard)
(ii)
郵寄或由傳遞公司送遞
Delivery by post or courier
•
電腦土地登記冊
Computerised land registers
—
下午
6
時前訂購
Orders placed before 6 pm
1
97
100
—
下午
6
時後或在星期六、
星期日及公眾假期訂購
Orders placed after 6 pm
or on Saturdays, Sundays
& public holidays
2
97
100
•
不連過大圖則的影像副本
Imaged copies without oversize
plans
3
97
100
•
附連過大圖則的影像副本
Imaged copies with oversize
plans
5
97
100
5.
銷售註冊摘要日誌
Sale of Memorial Day Book (MDB)
(a)
批閱註冊摘要日誌的申請
Approval of MDB applications
2
98
100
(b)
送遞註冊摘要日誌資料檔案
Delivery of MDB data files
1
98
100
6.
銷售按揭註冊摘要月誌
Sale of Monthly Memorial Information on
Mortgage Transactions (MMIM)
(a)
批閱按揭註冊摘要月誌的申請
Approval of MMIM applications
2
98
100
(b)
送遞按揭註冊摘要月誌資料檔案
Delivery of MMIM data files
4
98
100
7.
電話查詢服務
Telephone enquiry services
(a)
辦公時間收到留言
Voice mail left during office hours
收到留言後
60
分鐘內回覆
Return calls within 60 minutes
after receiving the voice mail
93
100
(b)
非辦公時間收到留言
Voice mail left after office hours
下一個工作天早上
10
時前回覆
Return calls before 10 am on
the next working day
93
100
