客戶服務

提供服務是本處的核心使命。我們不斷研究、反思以及更新我們的工作模式，從而為客戶提供更佳服務。我們依賴多元的社區聯繫向市民提供有效服務。我們致力與公眾建立互信的伙伴合作關係，以便提供更優質服務。我們十分重視客戶對本處服務質素作出的回應及改善建議。我們細心聆聽客戶的意見，尋求方法協助他們解決問題並且實踐我們的目標。為此，我們設有多個正式和非正式溝通渠道，與客戶保持對話。我們設有管理及客戶服務部，專責處理籌劃和協調客戶服務的事宜。

客戶的意見對我們至為重要，因為我們可從中獲知重要訊息，藉以訂定服務方針，確保滿足客戶的需要。

在2006-07年度，本處客戶服務經理透過客戶服務熱線、土地註冊處網站、客戶意見卡及來信收到的讚譽、建議及投訴超過190項。