「综合注册资讯系统」启用前和启用后的服务承诺比较

理想、使命、信念

土地注册处处长报告

二零零五至零六年度重要事项

提升服务质素

物有所值的措施

组织架构及管理创议

二零零五至零六年度营业额

「综合注册资讯系统」启用前和启用后的服务承诺比较

服务类别		「综合注册资讯系统」启用前			「综合注册资讯系统」启用后
		二零零四至零五年度			二零零五至零六年度
		服务标准	服务指标（达到服务标准的百分比）	实际表现（达到服务标准的百分比）	服务标准	服务指标（达到服务标准的百分比）	实际表现（达到服务标准的百分比）
	办理土地文件注册	20个工作天	97	100	*18个工作天	90	93
	查阅土地纪录
• 综合查册中心的		30分钟	97	100	已被取代。现时所有查册地点都提供「综合服务」	-	-
「综合服务」



• 柜位查阅电脑土地		20 分钟	97	100	*18 分钟	95	100
登记册
	提供土地纪录影像副本
	在柜位办理
• 不连过大图则		20 分钟	97	100	*18 分钟	95	100
• 附连过大图则		-	-	-	#5 个工作天	97	98
	透过电子服务订购
• 亲身领取
不连过大图则		½个工作天	97	100	（服务标准已更改如下）	-	-
不连彩色图则		-	-	-	#1 个工作天	97	100
附连彩色图则		-	-	-	#3 个工作天	97	100
附连过大图则		-	-	-	#5 个工作天	97	98
• 邮寄或由传递公司送递
不连过大图则		1个工作天内送出	97	100	（服务标准已更改如下）	-	-
不连彩色图则
- 下午6时前订购		-	-	-	#1个工作天内送出	97	100

- 下午6时后或在		-	-	-	#2个工作天内送出	97	100
星期六、星期日
及公众假期订购
附连彩色图则		-	-	-	#3个工作天内送出	97	100
附连过大图则		-	-	-	#5个工作天内送出	97	98

	办理土地纪录认证
	在柜位办理
• 电脑土地登记册		½个工作天	97	100	*1 小时	90	100
• 不连图则的影像副本		3 个工作天	97	100	-	-	-
• 不连过大图则的影像		-	-	-	#1 小时	90	100
副本
• 附连图则的影像副本		5 个工作天	97	100	-	-	-
• 附连过大图则的影像		-	-	-	#5 个工作天	97	98
副本
	透过电子服务订购
	• 亲身领取
电脑土地登记册		2 个工作天	97	100	1 个工作天	97	100
影像副本		5 个工作天	97	100	-	-	-
- 不连过大图则		-	-	-	#3 个工作天	97	100
- 附连过大图则		-	-	-	#5 个工作天	97	98
	• 邮寄或由传递公司送递
电脑土地登记册
- 下午6时前订购		-	-	-	#1个工作天内送出	97	100
- 下午6时后或在		-	-	-	#2个工作天内送出	97	100
星期六、
星期日及
公众假期订购
不连过大图则的		-	-	-	#3个工作天内送出	97	100

影像副本
附连过大图则的		-	-	-	#5个工作天内送出	97	98
影像副本

	销售注册摘要日志
• 批阅注册摘要日志的		2个工作天	97	100	2个工作天	97	100
申请

• 由传递公司送递／在		1个工作天内送出（星期六除外）	97	100	1个工作天内送出（星期六除外）	97	100
柜位领取注册摘要

日志


	销售按揭注册摘要月志
• 批阅按揭注册摘要		2个工作天	97	100	2个工作天	97	100
月志的申请
• 由传递公司送递		每月首6个工作天内送出（星期六除外）	97	100	*每月首5个工作天内送出（星期六除外）	97	100
按揭注册摘要
月志




	电话查询服务
•「直接查册服务」		在1分钟内即由操作员接听	95	100	已由互动客户服务热线取代，可24小时选听资料，办公时间内由操作员接听	-	-
支援小组



• 所有其他查询		电话铃响不超过5次即接听	95	100		-	-
• 办公时间内留言		-	-	-	#收到留言后60分钟内回电	90	100





• 办公时间后留言		-	-	-	#下一个工作天早上10时前回电	90	98

*已提高的服务标准
#新服务承诺

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