香港土地註冊處營運基金
The Land Registry Trading Fund Hong Kong
16
企業管治
Corporate Governance
服務承諾
本處自
1993
年起每年均會檢討「服務承諾」，以貫徹我們持續提升服務質素和效率的方針。在
2013/14
年度，
我們超越了在服務承諾中所有訂定的指標，並提升了一些指標。值得一提的是，我們把在櫃位提供辦理土地
紀錄認證本的服務標準由
50
分鐘縮減至
40
分鐘，並把在
3
個工作天內就一般個案修訂土地登記冊資料的服務
標準由
92%
提高至
93%
。附件
I(a)
列出本處於年內的服務承諾和表現。
來年我們會繼續為市民提供優質的服務。本處於
2014/15
年度的服務承諾見附件
I(b)
。
客戶意見
在
2013/14
年度，本處透過客戶服務熱線、部門網頁、客戶意見卡、來信和電郵等不同渠道接獲
367
個客戶表
揚及
3
項建議。
客戶滿意程度
2011/12
100
80
60
40
20
0
2012/13
2013/14
86.0
13.7
0.3 0.0 0.0
4.6
0.1 0.1 0.0
5.7
0.1 0.0 0.0
95.2
94.2
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此外，我們亦收到由本處接獲或是經由其他政府部門或立法會秘書處轉介的
14
項投訴。所有建議和投訴均已
獲迅速回應及圓滿處理。
