「综合注册资讯系统」于二零零五年二月十二日实施,土地注册处员工及客户都需时适应新系统的运作。然而,凭着本处人员对工作的承担、团队精神和力量,加上得到客户和合作伙伴的通力合作,新系统运作初期出现的问题都得以解决,而系统在开始运作后的首数个月,已可应付业务需求大增的挑战。
系统投入运作初期曾出现系统反应缓慢的情况,前线员工须应付异常庞大的查册量,而管理层人员亦即时加以协助及提供解决方法。本处人员训练有素,以礼待客及尽力协助客户解决问题。员工的正面工作态度加强了土地注册处与客户之间的信任。
在注册服务方面,崭新的多用途柜位服务大堂,每个收契柜位都提供一站式收取注册费和交付文件服务,让我们可因应服务需求作出灵活安排,提供不同服务渠道,有助缩短客户的轮候时间。 |