| 本處設有「管理及客戶服務部」，專責策劃及統籌客戶服務方面的工作。我們訂定的目標如下：
- 確保為客戶提供物有所值的優質服務；
- 主動與客戶保持聯絡，使他們在使用本處服務時倍感方便；
- 使現有客戶和準客戶充分了解本處的服務、活動及╱或與他們有關的改革計劃；
- 預見和了解客戶的需要和期望；
- 確保採取迅速和積極的行動，以滿足客戶的需求；以及
- 推廣利便商業的服務文化。
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在二零零二至零三年度，本處客戶服務經理收到的表揚、查詢、建議及投訴超過18,400項。
本處把從客戶收到的每項讚譽都轉達予有關人員，而收到的查詢、建議及投訴都會記錄和作出分析，以便持續改善本處的服務。
本處在提供優質顧客服務的成績，在公務員事務局舉辦的「二零零二至零三年度傑出顧客服務獎勵計劃」得到認同。我們在該計劃的小組類別(1,000名員工以下的部門)奪得總冠軍、「最佳質素獎」、「最佳成本效益獎」及「最佳進步獎」多項殊榮。二零零二年十一月，本處委聘獨立顧問公司進行一項客戶滿意程度調查，調查結果顯示超過93%的客戶滿意本處的櫃位服務，而對本處「直接查冊服務」及「熱線服務」的滿意程度分別為73%及85%。客戶的認同給予我們更大的推動力，在未來的日子，我們會竭盡所能，為客戶提供最佳的服務。本處已擬定了一項行動計劃，以便管理層人員跟進顧問公司的建議，達致進一步提高客戶的滿意程度。
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土地註冊處在政府舉辦的
「2002/03年度傑出顧客服務獎勵計劃」奪得4個獎項，其中包括總冠軍殊榮 |
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