人手編制

本處採取靈活的人力資源政策，致力為市民提供最優質的服務。在這個政策下，本處會因應不時改變的運作需要而妥善調配人手，並以非公務員合約僱員輔助常額人員，以確保部門的靈活性。本處透過聘用非公務員合約僱員，以迅捷的方式應付營運或業務需要轉變之餘，也能達致控制成本的目標。截至二零零三年三月三十一日為止，本處共僱用了497名常額人員和52名非公務員合約人員。

員工發展及培訓

本處在員工發展和培訓方面作出的投資，顯示我們致力給予員工所需的支援，讓他們能夠群策群力，發展個人才能。本處積極為員工制訂周年培訓計劃，作為各項培訓與發展活動的藍本。本處是率先推行周年培訓計劃的政府部門，香港特區政府在二零零一年採用本處的培訓與發展計劃作為典範，刊製《擬備部門培訓發展計劃指南》，供所有政府部門參考。

在二零零二至零三年度，本處以「創意革新：精益求精」作為員工培訓的主題。工作坊的目的是激發創意以解決問題，並且探求方法以便在處內持續培養學習文化，以達致不斷求進的目的，俾能應付未來架構轉變帶來的挑戰。

參加者在“破冰”遊戲“創造”多個有趣表情動作

除主題培訓計劃外，本處亦為員工舉辦多項內部活動，以便他們能夠裝備自己，具備必需的知識和技能，以應付部門的營運需要。活動內容包括與土地有關的知識和客戶服務技巧。

土地註冊處處長積極參與課堂活動，對學員表示全力支持

本處員工於年內製作了一套「我們待客之道」的光碟，邀得二零零一年「最佳櫃位員工選舉」3位得獎者分享他們提供優質客戶服務的經驗。

本處人員製作「我們待客之道」影視光碟

為加深員工對其他司法管轄區的土地註冊運作和管理的了解，本處於年內安排了4名土地註冊主任分別到西澳洲的土地管理部門(Department of Land Administration)及新加坡的土地管理局(Singapore Land Authority)進行短期學習交流訪問。這項學習交流計劃不僅擴闊員工的視野，還協助他們更有效地處理架構轉變的事宜。

來年，為配合部門架構的改革，本處會著重為員工提供管理及技術方面的培訓。本處會定期檢討培訓活動的成效，確保培訓會改善工作效率，並且增加業務運作的價值。

管理創議

本處於二零零二至零三年度進行了一項工作表現評核制度的顧問研究，目的是使現有制度更為完善及改善工作表現管理。

員工關係

本處深明職管雙方的有效溝通是確保優質客戶服務的關鍵。因此，本處致力促進各級員工之間的溝通。

環境管理和環境改善工作

本處致力善用資源和能源，並在減少用紙和辦公室物料供應的同時，回收廢紙以便循環再造。在二零零二年，本處的紙張和信封的消耗量分別下跌8.4%和23.4%，而廢紙回收量則增加1%。此外，本處將「街道索引」和「新界地段/地址對照表」的用戶指南從紙張形式轉為光碟版本，亦有助節省資源。

市民可透過本處網站 www.info.gov.hk/landreg 查閱二零零二年「管制人員環境報告」。