(A) 2008/09年度的新服务承诺

契约注册程序包括两项主要工作：更新土地登记册及把已注册契约转为影像储存。注册土地文件需时16个工作天的服务标准，为增加清晰度和更大的透明度，会在两项主要工作程序之间一分为二：即在12个工作天内，更新已注册契约的土地登记册，以及在4个工作天内，完成已注册契约的影像处理程序，并把契约交回递交人士。2008/09年度新一套的服务承诺见附录 I（2）。

(B) 电子契约注册服务

我们现正发展第二阶段的电子注册摘要表格。这阶段会提供更多支援，以方便律师事务所文员完成表格自动填写的部分以及覆核填写内容，以减少错误。此外，我们也准备把列印出来的电子表格上由律师事务所填写的资料转化成二维条码，此举可更方便储存有关资料，并能直接储存到「综合注册资讯系统」内，从而加快资料输入及提高资料的准确性。

我们会就第二阶段电子注册摘要表格的使用上进行调查，以收集持份者的意见，并会收集有关电子注册摘要表格新提升功能的意见。本处也会收集对电子契约注册服务的意见，为以电子方式递交表格做好准备。

(C) 业权报告组的搬迁

为配合未来的策略改革，我们已决定改变现有的办公地方。其中的主要措施，是将负责客户服务部门的业权报告组迁出金钟道的总部。这样可以令核心业务队伍得以扩展空间，并进一步提高运作效率。而市区业主立案法团组的工作小组也会跟业权报告组一起迁出。我们计划于2009年内将这两项服务搬往交通方便的地点。


(D) 把中央影像处理中心迁往总部以简化注册程序

土地注册处的「综合注册资讯系统」数据中心与中央影像处理中心原本位于同一幢位于沙田的租用物业。随着数据中心于2007年12月迁往政府物业后，本处计划把影像处理中心迁往金钟道政府合署的总部。我们预期把所有影像服务与注册过程集中在同一办事处进行，土地注册处便可以加强保障契约的安全、节省行政成本，以及提高工作效率。


(E) 客户服务调查

聆听客户的意见是优质服务的要素。为鼓励客户继续期盼和支持我们，以竭力为市民提供优质的服务。到2008年的第三季，我们会进行一项大型的客户服务调查。目的是跟上一次在大型调查中所取得的进展，来作一个比较，确定改善现有服务和期望发展未来服务的优先次序。


(F) 客户管理评估架构

为使服务精益求精，我们以最佳的管理模式为服务的蓝本。在效率促进组的支援下，我们开始推行客户管理评估架构。这是一项结构化的自我评估计划，以找出可改善的地方，不断提高客户服务的管理。这项计划在2008年1月展开，并已提供了若干建议，为不同类别的客户制定各类型更佳的服务，并改善客户服务的统筹和管理。来年将会就所提出的意见推行改善措施。


(G) 业权报告服务的「客户交流会」

土地注册处一直为公营机构提供服务，其中包括屋宇署、地政总署和民政事务总署，以促进他们的日常运作和法定职能的表现。为确保跨部门之间有效率的统筹和加强彼此的联系，我们通过各种已建立的渠道，例如客户联络小组和前线接触，一直在不同的层面密切与他们沟通。我们预期直接的意见交流能够进一步提升客户服务，故已决定在2008/09年度，特为业权报告服务的使用者，举行一次「客户交流会」活动。这项活动将提供一个适当的平台，让工作人员交换意见，并找出简化工作的方法。


(H) 电视录影／节目

为协助宣传在香港实行业权注册制度，本处正与香港电台合作，制作一个电视特辑系列，题为「老土正传」，目的是要让公众明白一个有效的土地注册制度对我们十分重要，令公众理解和支持实施业权注册。准备工作正在进行，预计该系列的节目将于2009年的第一季播出。


(I) 十五周年活动

土地注册处营运基金在2008年8月已进入第十五周年。这个周年是部门发展的里程碑，可藉此机会向人们展示土地注册处的服务和对社会的贡献，并向公众介绍新的措施。同时藉着这特别的时刻，让我们向多年来支持我们的客户，以及为土地注册处辛勤工作的员工表示敬意。

庆祝活动开始前会有一些「热身」活动，包括邀请员工参与十五周年海报/口号/标志设计比赛；分发纪念品以作庆祝；以及制作部门影片和《土地注册处通讯》特辑等。活动的高潮将会是于2008年10月尾举行的周年酒会暨展览，以展示土地注册处的工作和未来的计划。