(A) 2008/09年度的新服務承諾

契約註冊程序包括兩項主要工作：更新土地登記冊及把已註冊契約轉為影像儲存。註冊土地文件需時16個工作天的服務標準，為增加清晰度和更大的透明度，會在兩項主要工作程序之間一分為二：即在12個工作天內，更新已註冊契約的土地登記冊，以及在4個工作天內，完成已註冊契約的影像處理程序，並把契約交回遞交人士。2008/09年度新一套的服務承諾見附錄 I（2）。

(B) 電子契約註冊服務

我們現正發展第二階段的電子註冊摘要表格。這階段會提供更多支援，以方便律師事務所文員完成表格自動填寫的部分以及覆核填寫內容，以減少錯誤。此外，我們也準備把列印出來的電子表格上由律師事務所填寫的資料轉化成二維條碼，此舉可更方便儲存有關資料，並能直接儲存到「綜合註冊資訊系統」內，從而加快資料輸入及提高資料的準確性。

我們會就第二階段電子註冊摘要表格的使用上進行調查，以收集持份者的意見，並會收集有關電子註冊摘要表格新提升功能的意見。本處也會收集對電子契約註冊服務的意見，為以電子方式遞交表格做好準備。

(C) 業權報告組的搬遷

為配合未來的策略改革，我們已決定改變現有的辦公地方。其中的主要措施，是將負責客戶服務部門的業權報告組遷出金鐘道的總部。這樣可以令核心業務隊伍得以擴展空間，並進一步提高運作效率。而市區業主立案法團組的工作小組也會跟業權報告組一起遷出。我們計劃於2009年內將這兩項服務搬往交通方便的地點。


(D) 把中央影像處理中心遷往總部以簡化註冊程序

土地註冊處的「綜合註冊資訊系統」數據中心與中央影像處理中心原本位於同一幢位於沙田的租用物業。隨着數據中心於2007年12月遷往政府物業後，本處計劃把影像處理中心遷往金鐘道政府合署的總部。我們預期把所有影像服務與註冊過程集中在同一辦事處進行，土地註冊處便可以加強保障契約的安全、節省行政成本，以及提高工作效率。


(E) 客戶服務調查

聆聽客戶的意見是優質服務的要素。為鼓勵客戶繼續期盼和支持我們，以竭力為市民提供優質的服務。到2008年的第三季，我們會進行一項大型的客戶服務調查。目的是跟上一次在大型調查中所取得的進展，來作一個比較，確定改善現有服務和期望發展未來服務的優先次序。


(F) 客戶管理評估架構

為使服務精益求精，我們以最佳的管理模式為服務的藍本。在效率促進組的支援下，我們開始推行客戶管理評估架構。這是一項結構化的自我評估計劃，以找出可改善的地方，不斷提高客戶服務的管理。這項計劃在2008年1月展開，並已提供了若干建議，為不同類別的客戶制定各類型更佳的服務，並改善客戶服務的統籌和管理。來年將會就所提出的意見推行改善措施。


(G) 業權報告服務的「客戶交流會」

土地註冊處一直為公營機構提供服務，其中包括屋宇署、地政總署和民政事務總署，以促進他們的日常運作和法定職能的表現。為確保跨部門之間有效率的統籌和加強彼此的聯繫，我們通過各種已建立的渠道，例如客戶聯絡小組和前線接觸，一直在不同的層面密切與他們溝通。我們預期直接的意見交流能夠進一步提升客戶服務，故已決定在2008/09年度，特為業權報告服務的使用者，舉行一次「客戶交流會」活動。這項活動將提供一個適當的平台，讓工作人員交換意見，並找出簡化工作的方法。


(H) 電視錄影╱節目

為協助宣傳在香港實行業權註冊制度，本處正與香港電台合作，製作一個電視特輯系列，題為「老土正傳」，目的是要讓公眾明白一個有效的土地註冊制度對我們十分重要，令公眾理解和支持實施業權註冊。準備工作正在進行，預計該系列的節目將於2009年的第一季播出。


(I) 十五周年活動

土地註冊處營運基金在2008年8月已進入第十五周年。這個周年是部門發展的里程碑，可藉此機會向人們展示土地註冊處的服務和對社會的貢獻，並向公眾介紹新的措施。同時藉着這特別的時刻，讓我們向多年來支持我們的客戶，以及為土地註冊處辛勤工作的員工表示敬意。

慶祝活動開始前會有一些「熱身」活動，包括邀請員工參與十五周年海報/口號/標誌設計比賽；分發紀念品以作慶祝；以及製作部門影片和《土地註冊處通訊》特輯等。活動的高潮將會是於2008年10月尾舉行的周年酒會暨展覽，以展示土地註冊處的工作和未來的計劃。