附錄 I
(1) 2007/08 年度服務承諾
2007/08
服務類別
服務標準
服務指標
(達到服務標準的百分比)
實際表現
(達到服務標準的百分比)
辦理土地文書註冊
16個工作天
90
94
櫃位查閱電腦土地登記冊
15分鐘
96
#
100
提供土地紀錄影像副本
在櫃位辦理
不連過大圖則
15分鐘
96
#
100
附連過大圖則
5個工作天
97
100
透過電子服務訂購
親身領取
不連彩色圖則
1個工作天
97
100
附連彩色圖則
3個工作天
97
100
附連過大圖則
5個工作天
97
100
郵寄或由傳遞公司送遞
不連彩色圖則
–
下午6時前訂購
1個工作天
97
100
–
下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2個工作天
97
100
附連彩色圖則
3個工作天
97
100
附連過大圖則
5個工作天
97
100
辦理土地紀錄認證
在櫃位辦理
電腦土地登記冊
1小時
96
#
100
不連過大圖則的影像副本
1小時
96
#
100
附連過大圖則的影像副本
5個工作天
97
100
透過電子服務訂購
親身領取
電腦土地登記冊
1個工作天
97
100
影像副本
–
不連過大圖則
3個工作天
97
100
–
附連過大圖則
5個工作天
97
100
郵寄或由傳遞公司送遞
電腦土地登記冊
–
下午6時前訂購
1個工作天
97
100
–
下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2個工作天
97
100
不連過大圖則的影像副本
3個工作天
97
100
附連過大圖則的影像副本
5個工作天
97
100
修改登記資料
Δ
一般個案
3個工作天
Δ
90
99
複雜個案
10個工作天
Δ
90
98
銷售註冊摘要日誌
批閱註冊摘要日誌的申請
2個工作天
97
100
送遞註冊摘要日誌資料檔案
1個工作天
97
100
銷售按揭註冊摘要月誌
批閱按揭註冊摘要月誌的申請
2個工作天
97
100
送遞按揭註冊摘要月誌資料檔案
5個工作天
97
100
電話查詢服務
辦公時間內留言
收到留言後
60分鐘內回電
90
99
辦公時間後留言
下一個工作天
上午10時前回電
90
100
處理建議/投訴
本處會在收到建議或投訴後的十天內答覆。如果不可能在這限期內詳盡作覆，也會給予初步回覆。
–
–
# 已提高的服務指標
Δ 新服務承諾
(2) 2008/09 年度服務承諾
服務類別
服務標準
服務指標
(達到服務標準的百分比)
工作天
分鐘
1.
辦理土地文件註冊
16
92
#
(a)
由收到契約至根據已註冊的契約更新土地登記冊
Δ
；以及
12
(b)
完成影像處理程序並把已註冊的契約送回交契人士
Δ
4
2.
在櫃位查閱電腦土地登記冊
15
97
#
3.
提供土地紀錄影像副本
(a)
在櫃位索取
不連過大圖則
15
97
#
附連過大圖則
5
97
(b)
透過電子服務訂購
(i)
親身領取
不連彩色圖則
1
97
附連彩色圖則
3
97
附連過大圖則
5
97
(ii)
郵寄或由傳遞公司送遞
不連彩色圖則
–
下午6時前訂購
1
97
–
下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2
97
附連彩色圖則
3
97
附連過大圖則
5
97
4.
提供土地紀錄認證本
(a)
在櫃位辦理
電腦土地登記冊
50*
96
不連過大圖則的影像副本
50*
96
附連過大圖則的影像副本
5
97
(b)
透過電子服務訂購
(i)
親身領取
電腦土地登記冊
1
97
影像副本
–
不連過大圖則
3
97
–
附連過大圖則
5
97
(ii)
郵寄或由傳遞公司送遞
電腦土地登記冊
–
下午6時前訂購
1
97
–
下午6時後或在星期六、星期日及公眾假期訂購
2
97
不連過大圖則的影像副本
3
97
附連過大圖則的影像副本
5
97
5.
銷售註冊摘要日誌
批閱註冊摘要日誌的申請
2
98
#
送遞註冊摘要日誌資料檔案
1
98
#
6.
銷售按揭註冊摘要月誌
批閱按揭註冊摘要月誌的申請
2
98
#
送遞按揭註冊摘要月誌資料檔案
5
98
#
7.
修訂登記資料
(a)
一般個案
3
90
(b)
複雜個案
10
90
8.
電話查詢服務
(a)
辦公時間收到留言
收到留言後60分鐘內回覆
92
#
(b)
非辦公時間收到留言
下一個工作天早上10時前回覆
92
#
9.
處理建議/投訴
本處會在收到建議或投訴後的十天內答覆。如果不可能在這限期內詳盡作覆，也會給予初步回覆。
–
* 已提高的服務標準
# 已提高的服務指標
Δ 不包括被暫止註冊的契約
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