本處自1993年起訂定服務承諾，並每年檢討服務承諾和發表報告，匯報過去一年工作的實際表現和來年的新服務承諾。市民可透過這些承諾，預期本處在註冊文書、提供土地紀錄及其他有關服務方面的服務標準，並評估有關服務表現。

2006/07年度的所有服務承諾我們均能達標或超標完成。在2007/08年度，我們覆檢了部門的服務承諾及提高了一些服務的標準，作為持續改善本處服務質素和效率的一環。附錄I(1)的圖表列出本處年內的承諾和實際表現。本處的工作表現由公營和私營界別代表組成的客戶聯絡小組與本處各內部委員會共同監察。

註冊及查冊程序的整體效率現正穩步提高。我們已為2008年4月後的服務，訂定新的服務承諾和更高的服務標準。