本處設立了客戶服務熱線，供客戶二十四小時使用。來電客戶可選聽有關我們各項服務的一般資料和以傳真索取本處的資料單張及表格。
在辦公時間內（星期一至五（公眾假期除外）上午九時至下午五時三十分），本處職員會接聽客戶的電話查詢，熱線也設有留言服務 – 在辦公時間內收到的留言，我們會於收到留言後40分鐘內回覆。在辦公時間外（星期一至五上午九時前及下午五時三十分後，以及星期六、日及公眾假期），熱線服務（除下段所述的技術支援小組外）會轉駁至1823電話中心，以維持專人接聽電話服務。
如需電腦技術支援，本處技術支援小組會在服務時間（星期一至五上午八時三十分至下午六時三十分及星期六上午八時三十分至下午二時（公眾假期除外））接聽客戶的電話查詢，熱線也設有留言服務 – 在服務時間內收到的留言，我們會於收到留言後40分鐘內回覆；在服務時間以外收到的留言，我們會於收到留言後的下一個工作天早上10時前回覆。
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