本处设立了客户服务热线，供客户二十四小时使用。来电客户可选听有关我们各项服务的一般资料和以传真索取本处的资料单张及表格。
在办公时间内（星期一至五（公众假期除外）上午九时至下午五时三十分），本处职员会接听客户的电话查询，热线也设有留言服务 – 在办公时间内收到的留言，我们会于收到留言后40分钟内回覆。在办公时间外（星期一至五上午九时前及下午五时三十分后，以及星期六、日及公众假期），热线服务（除下段所述的技术支援小组外）会转驳至1823电话中心，以维持专人接听电话服务。
如需电脑技术支援，本处技术支援小组会在服务时间（星期一至五上午八时三十分至下午六时三十分及星期六上午八时三十分至下午二时（公众假期除外））接听客户的电话查询，热线也设有留言服务 – 在服务时间内收到的留言，我们会于收到留言后40分钟内回覆；在服务时间以外收到的留言，我们会于收到留言后的下一个工作天早上10时前回覆。
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