常见问题

答：非 经 常 用 户 可 按 需 要 使 用 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 ， 在 桌 面 版 可 用 信 用 卡 ( VISA / 万 事 达 卡 / 银 联 / JCB ) 、 缴 费 灵 及 转 数 快 付 款 ， 而 在 流 动 版 可 以 用 信 用 卡 ( VISA / 万 事 达 卡 / 银 联 / JCB ) 、 转 数 快 、 Apple Pay 及 Google Pay ( 只 限 VISA / 万 事 达 卡 ) 付 款 。 登 记 用 户 使 用 服 务 的 次 数 通 常 较 频 密 ， 并 以 每 月 自 动 转 账 的 方 式 付 款 。 登 记 用 户 须 就 账 户 及 每 个 额 外 登 入 识 别 码 向 土 地 注 册 处 支 付 不 可 退 还 的 申 请 费 ， 并 就 每 个 登 记 用 户 账 户 支 付 无 息 按 金 。

答：

• 你 需 填 妥 「 登 记 用 户 账 户 申 请 表 」 ( LR / OLS / 1 ) 及 「 利 用 自 动 转 账 系 统 缴 交 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 费 表 格 」 ( LR / OLS / 2 )
  
  
• 你 可 按 此 提 交 网 上 申 请 ， 并 于 5 个 工 作 日 内 将 利 用 自 动 转 账 系 统 缴 交 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 费 表 格 正 本 邮 寄 或 速 递 至 土 地 注 册 处 ， 以 完 成 是 次 申 请。
  
  
• 你 也 可 选 择 将 填 妥 的 申 请 表 及 利 用 自 动 转 账 系 统 缴 交 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 费 表 格 正 本 连 同 所 需 的 身 分 证 明 文 件 副 本 ， 邮 寄 或 速 递 至 土 地 注 册 处 。

答：你 可 依 照 以 下 其 中 一 个 方 法 解 锁 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 及 重 设 密 码 ：

（一）	如 你 已 设 定 安 全 配 置 ， 你 可 透 过 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 的 「 忘 记 密 码 」 功 能 来 解 锁 你 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 及 重 设 密 码（ 适 用 于 一 般 登 入 ） 或 透 过 「 解 锁 登 入 识 别 码 」 功 能 来 解 锁 你 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 （ 适 用 于 以 数 码 证 书 登 入 ） 。 有 关 设 定 安 全 配 置 的 程 序 ， 你 可 参 考 问 题 27 。
（二）	要 求 你 的 管 理 员 （ 即 拥 有 管 理 员 权 限 的 登 入 识 别 码 ） 透 过 「 查 询 登 入 识 别 码 状 况 」 功 能 来 解 锁 你 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 。
（三）	（ 只 适 用 于 一 般 登 入 ） 透 过 传 真 递 交 「 登 入 识 别 码 解 锁 要 求 表 格 （ 一 般 方 式 登 入 适 用 ） 」 或 按 此 经 网 上 提 交 要 求 表 格 。

答：登 记 用 户 可 在 网 上 查 询 帐 户 结 余 、 最 新 结 算 单 、 过 去 6 个 月 的 月 结 单 及 指 定 日 期 范 围 的 结 算 单 。

答：「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 的 登 记 用 户 账 户 ， 须 维 持 相 等 于 两 个 月 使 用 量 的 按 金 。 登 记 用 户 可 致 函 土 地 注 册 处 ， 要 求 退 还 超 出 上 述 数 额 的 按 金 ， 土 地 注 册 处 便 会 安 排 有 关 退 款 事 宜 。

答：未 用 按 金 结 余 是 指 已 存 入 按 金 的 总 额 ， 减 去 先 前 月 份 和 本 月 未 付 的 服 务 费 用 。 

答：如 未 用 按 金 结 余 不 足 以 支 付 交 易 的 款 项 ， 系 统 便 会 拒 绝 有 关 交 易 确 认 ， 故 应 提 高 按 金 额 。

答：当 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 站 后 ， 你 的 账 户 未 用 余 额 会 显 示 在 屏 幕 上 。

登 记 用 户 可 按 以 下 程 序 启 动 提 示 功 能 。 当 账 户 的 未 用 余 额 低 于 你 自 订 的 金 额 时 ， 你 可 按 你 预 设 的 方 式 以 电 子 邮 件 及 / 或 屏 幕 讯 息 接 收 有 关 提 示 。

（一）使 用 拥 有 管 理 员 权 限 的 「 登 入 识 别 码 」 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 （ 桌 面 版 ） 。
（二）选 择 「 查 询 账 户 结 余 提 示 」 。
（三）按 「 编 辑 」 进 入 「 设 定 账 户 结 余 提 示 」 画 面 。

• 先 选 择 「 结 余 限 额 格 式 」 ， 然 后 输 入 固 定 金 额 （ 例 如 $1,000 ） 或 以 按 金 的 百 分 比 （ 例 如 ， 按 金 $20,000 的 10% ， 即 $2,000 ）； 及
• 选 择 以 电 邮 及 / 或 屏 幕 讯 息 方 式 接 收 提 示 。 如 以 电 邮 接 收 提 示 ， 你 须 输 入 你 的 电 邮 地 址 。

（四）按 「 继 续 」 再 检 视 你 的 设 定 ， 然 后 按 「 确 定 」 完 成 设 定 程 序 。

此 外 ， 你 亦 可 更 改 你 的 设 定 ， 包 括

• 更 改 「 结 余 限 额 」 或 电 邮 地 址 ；
• 取 消 所 有 接 收 提 示 的 方 式 。

如 需 查 阅 过 去 六 个 月 内 更 改 「 账 户 结 余 提 示 设 定 」 的 纪 录 ， 你 可 选 择 「 查 询 账 户 结 余 提 示 」 ， 然 后 按 「 查 看 结 余 提 示 更 改 纪 录 」 。

答：自 动 转 账 的 结 算 日 为 每 月 的 第 五 个 工 作 天 。 登 记 用 户 应 确 保 银 行 账 户 在 每 月 第 四 个 工 作 天 或 之 前 存 有 足 够 款 项 ， 以 供 自 动 转 账 之 用 。 在 收 到 自 动 转 账 的 费 用 后 ， 系 统 会 在 每 月 第 七 个 工 作 天 的 翌 日 更 新 有 关 资 料 。

答：填 妥 「 直 接 付 款 授 权 书 」 ( LR/OLS/2 ) ， 并 把 表 格 交 还 土 地 注 册 处 。 用 户 应 在 原 来 的 银 行 账 户 存 放 足 够 款 项 ， 以 供 自 动 转 账 之 用 ， 直 至 获 本 处 通 知 银 行 已 确 认 办 妥 有 关 手 续 为 止 。

答：不 能 。 登 记 用 户 只 可 以 一 般 方 式 及 以 「 智 方 便 」 方 式 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 流 动 版 。

答：在 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 桌 面 版 ， 登 记 用 户 可 选 择 以 数 码 证 书 登 入 系 统 。 登 记 用 户 需 要 使 用 香 港 邮 政 的 「 机 构 」 / 「 个 人 」 电 子 证 书 ， 或 电 子 核 证 服 务 有 限 公 司  「 机 构 」 / 「 个 人 」 ID-Cert 。 如 有 需 要 ， 请 浏 览 香 港 邮 政 电 子 核 证 网 页 (http://www.hongkongpost.gov.hk) 或 电 子 核 证 服 务 有 限 公 司 网 页 (http://www.dg-sign.com) 了 解 详 情 。

答：「 智 方 便 」 的 登 入 方 式 只 提 供 予 香 港 居 民 。 如 你 是 香 港 居 民 ， 你 可 使 用 设 有 生 物 特 征 认 证 的 装 置 安 装 「 智 方 便 」 流 动 装 置 应 用 程 式 ， 以 登 记 「 智 方 便 」 户 口 。 年 龄 18 岁 以 下 的 合 资 格 香 港 居 民 ， 也 可 以 同 样 方 法 登 记 「 智 方 便 」 户 口 ， 但 必 须 得 到 一 名 18 岁 或 以 上 的 监 护 人 同 意 。 一 个 「 智 方 便 」 户 口 在 同 一 时 间 只 能 绑 定 在 一 部 装 置 内 。 

答：这 新 的 登 入 方 式 是 免 费 的 。

答：可 以 。 如 你 是 登 记 用 户 ， 在 你 连 结 「 智 方 便 」 与 登 入 识 别 码 后 ， 便 可 在 桌 上 电 脑 及 流 动 装 置 使 用 「 智 方 便 」 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 。

答：你 可 以 连 结 最 多 3 个 登 入 识 别 码 到 你 的 「 智 方 便 」 户 口 。

答：不 会 。 系 统 不 容 许 用 户 以 同 一 个 登 入 识 别 码 同 时 登 入 多 于 一 次 。 系 统 亦 不 容 许 用 户 同 时 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 桌 面 版 及 流 动 版。

答：会 。 如 果 你 在 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 连 续 五 次 的 登 入 都 失 败 ， 你 的 登 入 识 别 码 便 会 暂 时 失 效 ( 在 桌 面 版 及 流 动 版 登 入 失 败 的 次 数 都 会 计 算 在 内 ) 。

答：若 要 登 记 成 为 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 登 记 用 户 ， 申 请 人 须 一 次 过 缴 付 申 请 费 1,500 元 ( 费 用 不 会 退 还 ) 。登 记 用 户 无 须 缴 付 年 费 ， 但 须 预 缴 按 用 户 两 个 月 的 用 量 计 算 出 来 的 无 息 按 金 ， 最 少 500 元 。 若 要 申 请 额 外 登 入 识 别 码 ， 每 个 额 外 登 入 识 别 码 须 缴 付 750 元 ， 费 用 同 样 不 予 退 还 。

答：透 过 网 上 的 「 查 询 登 记 用 户 资 料 」 功 能 ， 登 记 用 户 可 查 询 实 时 的 帐 户 结 余 及 检 索 最 新 的 结 算 单 ( 提 供 当 月 第 一 天 至 前 一 天 的 资 料 ) 及 过 去 6 个 月 的 月 结 单 。 登 记 用 户 亦 可 查 询 过 去 183 天 内 指 定 日 期 范 围 或 某 一 天 的 资 料 。 由 于 系 统 只 保 留 6 个 月 的 资 料 供 网 上 检 索 ， 如 需 索 取 超 过 6 个 月 的 结 算 单 ， 登 记 用 户 可 致 电 3105 0000 与 帐 户 支 援 小 组 联 络 。

答：如 果 用 户 的 户 口 不 予 使 用 达 9 0 天 ， 密 码 便 会 失 效 。 要 重 设 密 码 ， 请 致 电 3 1 0 5 0 0 0 0 与 查 册 服 务 支 援 小 组 联 络 。

答：如 用 户 以 登 记 用 户 的 身 分 登 入 系 统 ， 系 统 会 将 登 记 用 户 帐 户 的 客 户 资 料 预 先 填 写 在 「 你 的 订 单 – 输 入 客 户 资 料 」 页 面 上 。 更 改 邮 寄 ╱ 电 邮 地 址 或 其 他 资 料 后 ， 用 户 可 选 择 把 更 改 的 资 料 保 留 供 下 次 登 入 后 自 动 填 入 。

答：

"联 络 人 姓 名" 栏 留 空 ， 是 让 用 户 填 写 时 更 具 弹 性 。

为 进 一 步 方 便 用 户 ， 由 2012 年 3 月 起 ， 在 「 你 的 订 单 - 输 入 客 户 资 料 」 版 面 上 加 入 新 选 项 ， 让 客 户 可 暂 时 保 留 版 面 上 的 客 户 资 料 （ 如 联 络 人 姓 名 、 联 络 人 电 话 号 码 等 ） ， 以 供 继 续 下 一 项 交 易 。

 

答：客 户 可 从 月 结 单 抽 取 某 日 的 资 料 。 至 于 即 日 的 账 户 结 余 ， 可 透 过 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 桌 面 版 ， 从 "查 询 登 记 用 户 资 料" 栏 内 的 "查 询 账 户 结 余" 栏 取 得 。 每 日 结 余 摘 要 备 存 于 网 页 并 每 天 更 新 。 登 记 账 户 每 月 截 至 前 一 天 的 结 余 显 示 于 每 日 结 余 摘 要 上 的 "承 前 结 余" ， 而 当 日 服 务 费 用 之 分 项 数 字 列 示 在 其 下 。 登 记 用 户 亦 可 列 印 每 日 结 余 摘 要 ， 作 记 录 之 用 。
客 户 亦 可 在 流 动 版 查 阅 账 户 结 余 。

答：当 查 册 服 务 支 援 小 组 为 你 解 锁 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 后 ， 你 需 要 使 用 首 次 登 录 密 码 再 次 登 入 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」网 上 服 务 。 因 此 ， 请 你 好 好 保 存 它 。
如 遗 失 了 首 次 登 录 密 码 ， 你可 以 书 面 申 请 并 备 有 授 权 签 名 及 公 司 印 章 （机 构 登 记 用 户 适 用） ， 递 交 至 九 龙 九 龙 湾 宏 远 街 1 号 「 一 号 九 龙 」 12 楼 1202 室 查 册 服 务 支 援 小 组 。

答：如 你 是 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 的 登 记 用 户 并 已 设 定 安 全 配 置 ， 你 可 透 过 「 忘 记 密 码 」 功 能 来 解 锁 你 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 及 重 设 密 码 （ 适 用 于 一 般 登 入） 或 「 解 锁 登 入 识 别 码 」 功 能 来 解 锁 你 被 锁 上 的 登 入 识 别 码 （ 适 用 于 以 数 码 证 书 登 入 ） 。 你 须 正 确 回 答 你 预 先 设 定 的 其 中 一 条 安 全 问 题 。 系 统 成 功 核 实 你 的 身 分 后 ， 会 即 时 解 锁 你 的 登 入 识 别 码 及 重 设 密 码 （ 适 用 于 一 般 登 入 ） 。 有 关 设 定 安 全 配 置 的 程 序 ， 你 可 参 考 问 题 27 。 有 关 使 用 「 忘 记 密 码 」 及 「 解 锁 登 入 识 别 码 」 功 能 的 详 情 ， 你 可 分 别 参 考 问 题 28 及 问 题 29 。

答：

你 须 要 求 你 的 管 理 员 （ 即 拥 有 管 理 员 权 限 的 登 入 识 别 码 ） 启 动 这 项 功 能 的 使 用 权 。 如 你 是 管 理 员 ， 你 可 即 时 使 用 这 项 功 能 。

如 欲 设 定 安 全 配 置 ， 你 须 在 功 能 选 项 表 选 择 「 查 询 安 全 配 置 」， 然 后 按 「 设 定 安 全 配 置 」 。 在 「 设 定 安 全 配 置 」 画 面 ， 你 须 选 择 3 条 安 全 问 题 并 提 供 答 案 ， 然 后 输 入 电 邮 地 址 ， 以 便 在 解 锁 登 入 识 别 码 后 收 取 临 时 密 码 （ 适 用 于 以 一 般 方 式 登 入 的 用 户 ） 或 通 知 电 邮 （ 适 用 于 以 数 码 证 书 登 入 的 用 户 ） 。

答：你 可 依 照 以 下 方 法 ：

（一）	在 「 登 记 用 户 登 入 」 画 面 上 ， 先 于 「 登 入 选 项 」 中 选 择 「 一 般 方 式 登 入 的 登 记 用 户 」 ， 然 后 按 「 忘 记 密 码 」 。
（二）	输 入 你 的 「 登 入 识 别 码 」 及 已 登 记 的 电 邮 地 址 。 注 ( i )
（三）	按 画 面 上 显 示 的 问 题 ， 输 入 你 的 答 案 。 如 你 已 忘 记 了 是 项 问 题 的 答 案 ， 你 可 拣 选 另 一 条 问 题 。 注 ( ii )
（四）	系 统 将 根 据 你 所 输 入 的 答 案 核 实 你 的 身 分 。 如 果 答 案 正 确 ， 系 统 会 即 时 用 一 个 临 时 密 码 来 重 设 你 的 「 登 入 识 别 码 」 的 密 码 并 且 ， 发 出 一 个 附 有 这 个 临 时 密 码 的 通 知 电 子 邮 件 到 你 的 登 记 电 邮 地 址 。 临 时 密 码 的 有 效 期 为 24 小 时 ， 所 以 你 必 须 在 24 小 时 内 完 成 以 下 步 骤 。
（五）	收 到 电 子 邮 件 后 ， 再 次 进 入 「 登 记 用 户 登 入 」 画 面 ， 然 后 输 入 你 的 「 登 入 识 别 码 」 及 电 邮 地 址 内 所 提 供 的 临 时 密 码 。 成 功 登 入 系 统 后 ， 系 统 会 显 示 「 更 改 密 码 」 画 面 ， 你 必 须 重 设 你 的 密 码 。

注(i)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 确 电 邮 地 址 ， 系 统 会 暂 时 停 止 你 在 10 分 钟 内 使 用 「 忘 记 密 码 」 功 能 。
注(ii)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 确 答 案 ， 你 将 不 能 透 过 此 项 网 上 「 忘 记 密 码 」 功 能 来 解 锁 你 的 登 入 识 别 码 。

答：你 可 依 照 以 下 方 法 ：

（一）	在 「 登 记 用 户 登 入 」 画 面 上 （ 桌 面 版 ） ， 先 于 「 登 入 选 项 」 中 选 择 「 以 数 码 证 书 方 式 登 入 的 登 记 用 户 」 ， 然 后 按 「 解 锁 登 入 识 别 码 」 。
（二）	输 入 你 的 「 登 入 识 别 码 」 及 已 登 记 的 电 邮 地 址 。 注 ( i )
（三）	按 画 面 上 显 示 的 问 题 ， 输 入 你 的 答 案 。 如 你 已 忘 记 了 是 项 问 题 的 答 案 ， 你 可 拣 选 另 一 条 问 题 。 注 ( ii )
（四）	系 统 将 根 据 你 所 输 入 的 答 案 核 实 你 的 身 分 。 如 果 答 案 正 确 ， 系 统 即 时 解 锁 你 的 「 登 入 识 别 码 」 并 且 发 出 一 个 通 知 电 邮 到 你 的 登 记 的 电 邮 地 址 。

注(i)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 确 电 邮 地 址 ， 系 统 会 暂 时 停 止 你 在 10 分 钟 内 使 用 「 解 锁 登 入 识 别 码 」 功 能 。
注(ii)	如 果 你 5 次 都 未 能 提 供 正 确 答 案 ， 你 将 不 能 透 过 此 项 网 上 功 能 来 解 锁 你 的 登 入 识 别 码 。

答：透 过 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 中 的 「 查 询 登 入 识 别 码 状 况 」 功 能 ， 管 理 员 可 以 启 动 或 禁 止 同 一 个 账 户 中 的 额 外 「 登 入 识 别 码 」 使 用 解 锁 「 登 入 识 别 码 」 或 「 忘 记 密 码 」 功 能 。

答：透 过 「 综 合 注 册 资 讯 系 统 」 网 上 服 务 中 的 「 查 询 登 入 识 别 码 状 况 」 功 能 ， 管 理 员 可 以 封 锁 或 重 开 于 同 一 个 账 户 中 的 额 外 「 登 入 识 别 码 」 使 用 网 上 查 册 服 务 。